Kunden informieren sich über das Internet über ein Unternehmen, dessen Portfolio sowie Neuigkeiten zu Produkten, Leistungen und Service, bevor sie einkaufen.

Schlecht gemachte Internetauftritte bedeuten daher verpaßte Chancen im Verkauf. Guter Inhalt indes ist eine Voraussetzung für den Erfolg

Nach einer aktuellen Studie suchen 66% der Kunden die Hälfte der Zeit online nach Produkten, unabhängig vom Vertriebskanal, über den sie das Produkt schließlich kaufen.

Am wichtigsten ist eine detaillierte Produktinformation bei Kleidung und Accessoires, Computer-Hardware und -Software sowie bei Unterhaltungselektronik: ohne eine gute Information schließen Kunden den Kauf nicht ab.

76% der Befragten geben an, der Inhalt sei häufig mangelhaft. Unvollständiger Inhalt ist ebenso ein bedeutender Faktor: Knapp 80% geben an, selten oder nie ein Produkt ohne vollständige Information zu kaufen. 72% verlassen in solchen Fällen die Website und gehen zur Konkurrenz.

Insbesondere die Produkt-Seite solle den besten Text, die besten Bilder, Tools, und besondere Serviceangebote enthalten.

Beim Online-Kauf verbringen 52% der Kunden sechs und mehr Minuten auf der Produkt-Seite. Texte zu lesen nimmt dabei 43% der Zeit ein, Bilder anzusehen 31% und die Nutzung der Tools 26%.

Offensichtlich wollen Kunden generell mehr Information. So klicken über 90% der Befragten weiter, um mehr über Produkte zu erfahren, die sie interessant finden. (vgl. ARS ECOMMERCE, Studie "The Content Dilemma", 2007)