Neue Services im Web
von Dirk Zimmermann

Serviceangebote im Internet entwickeln sich zu einem immer wichtigeren Aspekt in der Beziehung von Unternehmen und Kunden. Schätzungen gehen für 2008 von einer Steigerung der online bearbeiteten Kundenanliegen um 10 Prozent auf insgesamt 17 Prozent aus.

Auch aus Sicht der Kunden bietet die Abwicklung konkreter Anliegen im Internet Vorteile gegenüber den anderen Kanälen.

Im Idealfall kann der Kunde sich im Web gleich selber helfen und das Unternehmen kann nicht zuletzt diesen Kontakt als Chance nutzen, unaufdringlich aber gezielt um das konkrete Anliegen des Kunden herum passende Angebote zu offerieren, die einen direkten Nutzwert haben.

Speziell für eine Zielgruppe

Die Generation 50plus verzeichnet die höchste Wachstumsrate der Internetnutzer insgesamt.

Meist gehen die Silver Surfer ins Netz, um nach Informationen und Ratschlägen zu suchen, die ihnen im Alltag helfen. Zudem stehen Nachrichten, Regionales sowie Service- und Verbraucherinfos hoch im Kurs...