Erfolgreiches Messe-Management
von Dirk Zimmermann

Messe als Dienstleistung

Durch die zunehmende Internationalisierung, einer steigenden Sättigung auf vielen Branchenmärkten und einem immer breiter werdenden Anwendungsspektrum des Internets, als Kommunikation und Informationsplattform wächst der Druck auf die Messe.

Durch ein immer größer werdendes Portfolio an Medien und der zunehmenden Mobilität der Messebesucher, ergibt sich eine vorteilhaftere Auswahl an Konkurrenzmessen. Demzufolge werden für die jeweilige Messegesellschaft und dem Messeaussteller konkrete Kundenloyalitätsmaßnahmen zwingend erforderlich.

Der Besucher wird gewissermaßen zum Engpaß im Messe-Marketing-Mix.

Der Fokus auf den Messebesucher und seine Erwartungen im Blick auf den Abgleich seiner Messezielsetzungen mit den Dienstleistungen der Aussteller rund um die Messebegegnung wird somit zum zentralen Ansatzpunkt für einen erfolgreichen Messeauftritt in der Zukunft.

Zwischen Ausstellern und Besuchern besteht unumstritten eine direkte Geschäfts-beziehung, die von ökonomischen Zielen geleitet ist und auf den Geschäftsabschluß ausgerichtet ist. Dieser kann bereits während der Messe oder alternativ in der „Nachmessephase“ stattfinden.

Somit ergibt sich für die Messe eine neue Funktion, nämlich die der Dienstleistung, die aus der Nachfrage der Besucher entsteht und an die Nutzung verschiedener Zusammenhänge gekoppelt ist.

Im Rahmen der Inanspruchnahme der Dienstleistung " Messe " durchläuft der Besucher eine Sequenz von Einzelepisoden, die sich zu einem Kundenprozeß ("Pfad des Messebesuchers") zusammenfassen lassen.

Für den Messebesucher bedeutet dies, daß der Besuch einer Messe, aus einer ganzen Reihe von Teildienstleistungen besteht...