Kundenkommunikation - wenn ich dies großartige Wort als Laie schon höre, oder als Kunde erfahre, daß mein Berater in "Kundenkommunikation" geschult ist, macht mich das höchst mißtrauisch: Werde ich jetzt über den Tisch gezogen? Wissen dieser Berater oder die Verkäuferin besser Bescheid über meine heimliche Schwächen als ich selbst? Werde ich im Beratungsgespräch ausreichend wach sein können, um meine Kaufentscheidung im Nachhinein nicht bereuen zu müssen?

Leider kenne ich das als Kunde nur zu gut. Ich sitze, schneller als ich denken kann, in einem Vertrag, aus dem ich gar nicht oder nur kaum mehr herauskomme...

Anders geht es mir als Verkäufer: Natürlich will ich - theoretisch - nur das Beste für den Kunden, doch insgeheim werde ich doch von einem enormen Erfolgszwang getrieben, sei es, weil dieser mir von meiner Firma oder meinen Vorgesetztenvorgegeben ist, sei es als Selbstständiger, daß ich dem eigenen Erfolg verpflichtet bin. Hier kann es soweit kommen, daß ich mit meinem Produkt derart intim verbunden bin, daß ich geradezu wie gelähmt außer Stande bin, für mich selbst zu werben. Ich fühle mich, als müßte ich mich prostituieren.

Das merkt man mir unweigerlich an und vernichtet jeden Erfolg. Oder ich bin von meinem Erfolgszwang so dominiert, daß ich den Kunden unbedingt gewinnen muß und dadurch unangenehm aufdringlich werde...