Unternehmen, die heute über Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität diskutieren, stellen noch immer selten die Empfangssituation in den Mittelpunkt der Betrachtung. Dabei sollte man auch bei der Besucherbegrüßung und -betreuung ein Serviceklima anstreben, welches dem eines 5-Sterne-Hotel gleicht. Denn mit dem Empfang im Unternehmen werden wichtige Eindrücke beim Besucher geprägt.

Egal ob an der Telefonzentrale, an Pforte und Empfang, in der Betreuung oder Bewirtung oder beim Ablauf der Unternehmensbesichtigung – die Servicequalität eines Unternehmens hinterläßt überall ihre Spuren.

Und da gerade der erste Eindruck der wichtigste ist, sollten Unternehmen mehr darauf achten, daß das Besuchererlebnis im eigenen Hause so angenehm wie möglich gestaltet ist.

Doch noch scheinen noch einige Unternehmen weit entfernt von einer eindrucksvollen Besucherbetreuung zu sein.

Das zeigen Ergebnisse von Untersuchungen, die den Grad der Serviceorientierung in der Betreuung von Besuchern durch Ermittlung der Qualität vorhandener Betreuungsstrukturen und Betreuungsprozesse zum Ziel hatten.