Die Märkte und Marktplätze in der heutigen Wirtschaft verändern sich.

Nicht nur das durch moderne Informations- und Kommunikationstechnologien der Kontakt mit dem Kunden nicht mehr an die Begegnung, z. B. auf Messen gebunden ist, sondern sich bequem und einfach via Internet, E-Mail, Telefon und Videokonferenz gestalten läßt, gehen viele Unternehmen den Weg ihre Kunden und Interessenten zu einem Besuch vor Ort zu motivieren.

Im Zeitalter des Rückzugs von öffentlichen Messen und der Entwicklung des Gedankens, eine eigene spezifische „Customer Community" aufzubauen, erhält die Begegnung im eigenen Haus bei Kundenveranstaltungen, Hausmessen und Vertriebspräsentationen eine besondere Bedeutung.

Nicht nur, daß damit veränderte Anforderungen auf den Besucherempfang bei Meetings mit Fachabteilungen zukommen, müssen nun die Konzepte, für den kompletten Besucherbetreuungsprozeß neu ausgerichtet werden.

Da, wo früher Überlegungen zum Einlaß- und Sicherheits-Procedere in grober Form gestellt werden mußten, geht es nun darum, sich gegenüber den wichtigen und potenten Besuchern nicht nur von der besten Seite zu zeigen, sondern gleichfalls durch entsprechende Betreuungsangebote den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten und damit für einen Image-Gewinn zu sorgen...