Eine Untersuchung der Servicestruktur im Internet macht deutlich, daß Unternehmen versuchen es Kunden heute durchaus leicht zu machen entsprechende Angebote zu finden.
Dazu haben sie speziellen Rubriken– oder Themenseiten eingerichtet, die direkt auf der Startseite oder über die Navigation zu erreichen sind.
Die vorgehaltenen Serviceangebote richten sich zumeist an alle Nutzer und sind direkt für diese erreichbar.
Einige Unternehmen unterscheiden in ihrem Angebot in Interessenten und Kunden und bieten über anmeldepflichtige Nutzerlogins zusätzliche und spezifische Serviceleistungen an.
Die Verlinkung der Serviceangebote bezieht sich hauptsächlich auf einzelne Themen, Informationen und Angebote oder führen den Nutzer zur direkten Verwendung.
Die meisten Serviceangebote sind, bezogen auf Auswahl, Themen und Leistungen für den Nutzer, ob Kunde oder Interessent, attraktiv.
Es ist offensichtlich, daß das Serviceangebot in seiner Zusammensetzung grundlegenden Anforderungen der Kunden gerecht wird, aber kaum auf einzelne bzw.. besondere Bedürfnisse eingeht.
