Der Markt für Serviceleistungen unterliegt gegenwärtig einem dramatischen Wandel.

Was gestern begeistert hat, ist heute Normalität.  Die Schwelle zur Kunden-zufriedenheit liegt immer höher. Aber nur zufriedene Kunden kommen wieder.

Standardisierte Angebotskonzepte im Service können deshalb kaum noch überzeugen. Kunden erwarten vielmehr maßgeschneiderte Lösungen, die im Sinne der Dauer, Intensität und Reife der Beziehung einen paßgenauen Nutzen bieten.

Diese Schlüsselforderungen prägen mit zunehmender Intensität den Servicemarkt: 1. Persönlichkeit, 2. Individualität, 3. Beziehung, 4. Vertrauen, 5. Mehrwert, 6. Erlebnis und 7. Sinn

Als Verbraucher und Kunden begrüßen wir natürlich die damit verbundenen Qualitätsgewinne. Als Anbieter hingegen sind wir ständig gefordert, mitzuhalten.

Ohne systematische Analyse und stetiges Anpassen läuft man schnell Gefahr, gegenüber dem Wettbewerb in Hintertreffen zu geraten. Individuelle und vielfach innovative Servicekonzepte sind eine dauerhafte Herausforderung.

Die Frage ist: Gibt es eine verläßliche Informationsquelle für die Wettbewerbsstärke des eigenen Angebotes?...