Titel:
„Service zukunftsfähig machen – Wie Sie durch die richtigen Angebote Ihren Unternehmenserfolg nachhaltig verbessern“

Hintergrund:
Kunden verstehen Service mehr denn je gelöst vom Produkt. Sie verbinden mit Service, daß Unternehmen in der Lage sind, den „Relevant Set“ zu identifizieren und zu erfüllen. Dabei erwarten Kunden zunehmend, daß sich Unternehmen in ihre Person und Persönlichkeit hineindenken und die echten Anliegen verstehen. Wie können Unternehmen die differenzierten Serviceerwartungen der Kunden durch nachhaltige Angebote gerecht werden?

Inhalte:

Funktionen des Service: Phasen im Kundenlebenszyklus
Arten des Service: Kategorien nach Kundenbedeutung
Nutzen des Service: Leistungen nach Kundenpräferenzen
Produkte des Service: Angebote nach Kaufphasen

Ziel:
Vorbereitung der Entwicklung eines kundengerechten Serviceportfolios

Zielgruppe:
Führungskräfte aus den Bereichen Management, Marketing, Vertrieb und Service

Teilnehmerzahl:
6-10

Referent:
Dirk Zimmermann

Termin:
1.10.2010 - 12-16 Uhr

Ort:
Berlin

Gebühr:
400,00 EUR