Es hat sich in der Vorstellung nicht weniger Anrufer in den letzten Jahren festgesetzt, daß die Telefonzentrale eines Unternehmens direkt zu erreichen ist.

Gleichwohl wirkt es auf die Anrufer von heute irritierend, wenn bei der Anwahl der zentralen Rufnummer nicht sofort eine Verbindung hergestellt werden kann.

Einige Unternehmen signalisieren zwar "Verbindung möglich", aber selbst nach dem 10-ten Klingelzeichen ist die Telefonzentrale noch nicht am Apparat.

Nicht immer wird der Anrufer nicht persönlich, sondern vom Band begrüßt: entweder landet der Anrufer in der Warteschleife oder er muß sich seinen Weg zu einem Ansprechpartner über Tasteneingaben bahnen.

Manches Unternehmen signalisiert über eine belegte Leitung: "...Hier kann sich im Moment keiner um ihr Anliegen kümmern, rufen sie doch zu einem späteren Zeitpunkt an..."

Obwohl nicht wenige Unternehmen sich bereits vorgenommen haben, gerade über die Telefonverbindung der zentralen Nummer eine bessere Erreichbarkeit zu schaffen, kann sich der durchschnittliche Anrufer des Eindrucks nicht erwehren, daß (Service) Anspruch und Wirklichkeit noch weit voneinander entfernt sind....