Service im 21. Jahrhundert geht ausschließlich vom Kunden aus.

Mehr Lebensqualität, Individuelles Wohlergehen, persönliches Wachstum und ein vielfältig strukturiertes Angebot um die Beziehung zum bzw. vom Kunden-Ich sind die Kernbedürfnisse, die es wandlungsfähig zu erfüllen gilt.

Der befriedigenden Umgang mit der Lebenszeit wird zum alles entscheidenden „Konsumprodukt".

Leider keine Zeit

Neue Services für Kunden, denen es bspw. in ihrem Beruf zuerst um die Herausforderung, dann um Bezahlung geht.

Für die Kunden, die eigenständig, kreativ arbeiten, auch wenn sie in „festen" Beschäftigungsverhältnissen sind. Die, die sich nicht als Weisungsempfänger verstehen, sondern als Partner bei Problemlösungen.

Arbeitsort, Arbeitszeit und Arbeitsbedingungen gestalten sie weitgehend selbst nach ihren hohen Ansprüchen. Ihre Zeit ist knapp bemessen und der Bedarf an Services hoch.

Die Erwartungen gegenüber Angeboten sind: aktiv, inspirierend, und kommunikativ. Durch hohe Einkommen und einen Hang zu Luxus gelten sie als die Premium-Kunden von morgen: auch im Service...