Geschäfte brauchen Begegnungen, den persönlichen Kontakt und das Vertrauen in den Partner. Auch wenn das Internet immer mehr an Bedeutung gewinnt, geht es nicht ohne die Kommunikation von Mensch zu Mensch.

Messen stellen hierfür die Plattform, sie bringen Menschen zusammen, schaffen Raum für Gespräche und bieten Möglichkeiten zur Diskussion und Interaktion mit möglichst vielen Kontakten zu vorhandenen und potenziellen Kunden. Es geht um die Beziehung zum Kunden, um das Erkennen seiner Wünsche und das Bieten individueller Lösungen.

So gehören Messen seit jeher zum Kommunikationsrepertoire von Unternehmen. Im Grunde sind Messen kein Ort, damit Unternehmen ihre Produkte ausstellen können wie in einem Museum. Das "Anfassen verboten" - Schild bleibt zuhause, denn hier gilt es Produkte und Dienstleistungen erlebbar zu machen.

Die Messe erfüllt heute damit mehr denn je die Rolle einer Dienstleistung. Sie ist ein Mehrwert für den Fachbesucher. Sie bekommen die Möglichkeit, ihre Partner persönlich kennen zu lernen und Vertrauen zu fassen. Folglich muß ein Messeauftritt auch dem individuellen Anspruch gerecht werden, welchen jeder Fachbesucher an eine Messe stellt.

Der Wirbel um die Kundenorientierung und Serviceangebote bei Messen ist schon seit längerer Zeit zu vermerken. Doch was heißt Service für Fachbesucher? Was tun Messegesellschaften wie auch Aussteller, um den Ansprüchen ihrer Kunden gerecht zu werden? Wird Service tatsächlich bedarfsgerecht umgesetzt und wo kann man noch mehr tun?...