Man kann es als unwidersprochen hinnehmen, daß wir im Zeitalter der Dienstleistung angekommen sind, und sich nicht nur immer mehr Volkswirtschaften sehr stark vom Tertiärbereich nähren, sondern auch der Markt und die Teilnehmer (Unternehmen, Kunden) allmählich in Stellung gehen.

Neben den schon früher geläufigen produktbezogenen und produktbegleitenden Dienstleistungen (z.B. der Kundendienst), sind mittlerweile einige Angebote vorhanden, die Menschen das Leben nicht nur angenehmer, sondern auch leichter machen - so zumindest suggerieren es in vielfacher Weise die Vermarktungsbotschaften.

Der Kunde im Zentrum der Angebote, wird hofiert mit Leistungen aller Art, die ihm versprechen nicht nur bereits existierende Bedürfnisse, vielmehr auch bisher nur als Wunsch existierende Aussichten einfach, sicher, komfortabel und mit dem Zugewinn an Individualität, Ansehen und Freiheit zu erfüllen.

Sicherlich ist die Erfüllung der Erwartungen, vor allem in so vielfältige Ausprägung, für viele Unternehmen nicht so ganz einfach aus dem Hut zu zaubern.

Schon längst sind die Kunden unserer Tage so versiert im Herauszufinden gefälliger Produkt- und Dienstleistungslösungen und deren umgehender Bewertung hinsichtlich materieller wie immaterieller Nutzen, sodaß Vorteile des Preises, der Verfügbarkeit, der Qualität und der Zuverlässigkeit keine besondere Entscheidungsrelevanz mehr besitzen. Kunden suchen statt dessen nach Mehrwerten.

Hier finden Sie weitere Informationen zum Inhalt des Praxis-Ratgebers (eBook).