Titel:
Kundennutzen im Service – so gelingt Unternehmen ein größerer Markterfolg

Hintergrund:
Der Markt für Serviceleistungen unterliegt gegenwärtig einem dramatischen Wandel. Standardisierte Angebotskonzepte im Service können kaum noch überzeugen. Kunden erwarten vielmehr maßgeschneiderte Lösungen, die einen paßgenauen Nutzen bieten. Wie können Unternehmen den Entscheidungsprozeß ihrer Kunden im Service besser kennenlernen, um ihren Markterfolg zu steigern?

Inhalte:

Neue Situation: Service und Marktangebot 
Neue Anforderungen: Service und Kundennutzen
Neue Methodik: Service und Verbesserungen
Neue Möglichkeiten: Service und Markterfolg

Ansatz:
Die KNA© Methodik führt zu den richtigen Fragestellungen und zwingt dazu, spezifische Antworten zu geben. Selbst komplexe Problemstellungen können mit der KNA© Methodik sehr transparent gehandhabt werden. Die Qualität der marktorientierten Entscheidungsprozesse wird damit deutlich erhöht und das Risiko von Fehlentscheidungen entsprechend herabgesetzt. KNA© Prozesse verlaufen effizienter, da sie von einem seit  20 Jahren bewährten Verfahren gesteuert werden. KNA© Ergebnisse können direkt in weiteren methodischen Verfahren verwendet werden, z.B.: Portfolioanalysen, Risikoanalysen (oder SWOT Analysen), Szenario Analysen, Balanced Score Card, Quality Function Deployment, Preisbildung

Zel:
Vorbereitung der Optimierung des Kundennutzens im eigenen Serviceangebot

Zielgruppe:
Führungskräfte aus den Bereichen Management, Marketing, Vertrieb und Service

Teilnehmerzahl:
6-10

Referenten:
Dr. Jochen Schauenburg, Dirk Zimmermann

Termin:
6.10.2010 - 17-20 Uhr

Ort:
Berlin

Gebühr:
250,00 EUR