Titel:
Modernes Telefonmanagement – neue Anforderungen in den Kundenkommunikation

Hintergrund:
Der Kunde von heute zeichnet sich durch eine hohe Anspruchsorientierung aus. Gleichzeitig ist er in zunehmendem Maße kritischer. Ob ein Kunde mit dem „Service am Telefon" eines Unternehmen zufrieden ist und sich diese Bewertung auch auf die Geschäftsbeziehung günstig auswirkt, entscheidet jeder einzelne Kontakt.

Inhalte:
Wandel in den Anrufererwartungen: Auf Emotionen kommt es an
Veränderungen in den Anrufszenarien: Den einen Anrufer gibt’s es nicht
Neuerungen in der Anruferkommunikation: Spezielle Kompetenzen sind gefragt
Lösungen im Anrufergebnis: Die Pflege der Beziehung steht im Vordergrund

Ziel:
Einstieg in die Gestaltung einer effizienten Kundenkommunikation am Telefon

Zielgruppe:
Führungskräfte aus den Bereichen Marketing, Vertrieb und Kundenmanagement

Teilnehmerzahl:
6-10

Referent:
Dirk Zimmermann

Termin:
22.10.2010 - 12-16 Uhr

Ort:
Berlin

Gebühr:
400,00 EUR