Titel:
„Erfolgreiche eServices –  wie Servicelösungen im Internet am besten die Kundengunst erobern“

Hintergrund:
Service im Internet ist  ein Spiegel rasanter Veränderungen heutiger Kundenbedürfnisse. Personalisierte Angebote, individuelle Gestaltung, sozialbestimmte Nachfrage und zeitdynamische Nutzung sind Faktoren, die sich wert - oder prestigeerhöhend für die Anbieter auswirken können. Wie sollten Unternehmen genau das Serviceangebot aufbauen?

Inhalte:
Servicestruktur: Aufbau nach Kundeninteresse
Serviceleistungen: Inhalte nach Kundenanliegen
Serviceangebote:  Lösungen nach Kundenbedarf
Servicenutzen: Ergebnisse nach Kundenwert

Ziel:
Einstieg in die Gestaltung erfolgreicher Servicelösungen im Internet

Zielgruppe:
Führungskräfte aus den Bereichen Marketing, Kommunikation, Kundenmanagement und Internet

Teilnehmerzahl:
6-10

Referent:
Norbert Hoffmann

Termin:
22.9.2010 - 17-20 Uhr

Ort:
Frankfurt am Main

Gebühr:
250,00 EUR