15 % Industrie, 12 % Produktion, 42 % Dienstleistung, 24 % Handel, 7% Verwaltung

Methode

1. Auswertung schriftlicher Veröffentlichungen von Kundenerlebnissen im Internet (Blogs, Foren, Chats)
2. Auswertung von mündliche Kundenschilderungen aus persönlichen Gesprächen

Zeitraum

Herbst - Winter 2007

Veröffentlichung

Frühjahr 2008  

Inhalte

Die Studie:

• beschreibt die aktuelle Angebots- und Nachfragesituation im Service

• ordnet die Zufriedenheit im Service im Bezug auf neue bzw. geänderte Kundenerwartungen ein

• stellt die Konsequenzen für den Service durch den Wandel im Kundenverhalten dar

• formuliert wesentliche Richtlinien zur Anpassung des Serviceangebotes

Leseprobe

Hier können Sie vorab in die Studie hineinschauen.