Ermittlung der Zusammensetzung, des Umfangs und der Qualität angebotener Services in Bezug auf: Themen, Inhalte, Funktionen und Nutzen zur Erfüllung zentraler Kundenanliegen

Stichprobe

50 Unternehmen aus den TOP 500 der Deutschen Wirtschaft

Segmente

4 % Industrie - 8 % Investitionsgütern - 10% Konsumgüter - 18% Handel - 60% Dienstleistung

Methode

X [iks] SERVPERF-Modell: Katalog von über 50 Merkmalen bezogen auf die vier Kernelemente eines Serviceportfolios im Internet

Zeitraum

Frühjahr - Sommer 2009

Veröffentlichung

Sommer 2009

Inhalte

Die Studie untersucht:

• wie es generell um das Serviceangebot von Unternehmen im Internet bestellt ist

• welche Schwerpunkte und Besonderheiten im Serviceportfolio in einzelnen Segmenten und Branchen zu finden sind

• wie die angebotenen Serviceleistungen strukturiert und beschaffen sind

• welche erfolgversprechenden Merkmale und Eigenschaften die präsentierten Servicelösungen aufweisen

• und welche besonderen Servicekonzepte als Exzellenzbeispiele für andere Unternehmen dienen können

Leseprobe

Hier können Sie vorab in die Studie hineinschauen.