Service D-Online!

Ziel

Untersuchung des Stellenwertes von Service-Management im Internet und die Bedeutung für die Wettbewerbsfähigkeit deutscher Unternehmen

Stichprobe

600 Verantwortliche (Geschäftsführung, Bereichsleitung, Abteilungsleitung) in Deutschland

Segmente

34% Produktion - 32% Dienstleistung - 28 % Industrie - 6% Handel

Methode

Schriftliche Befragung

Veröffentlichung

Frühjahr 2002

Inhalte

Die Studie untersucht:

• wie Unternehmen zur Bedeutung des Kundenservice im Internet stehen

• wie sich Unternehmen durch besondere Servicestrategien erfolgreich differenzieren

• wie die Entwicklung von speziellen Servieleistungen für das Internet erfolgt

• welche konkreten Serviceangebote in bestehende Internetauftritte integriert werden

• und welche genauen Ergebnisse durch ein erfolgreiche Serviceorientierung erzeilt werden können

Leseprobe

Hier können Sie vorab in die Studie hineinschauen.