X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign®

Visiting Service!

Ziel

Ermittlung der Serviceorientierung im Besuchermanagement durch die Untersuchung der Besucherbetreuungsleistungen und -prozesse

Stichprobe

50 Unternehmen aus den TOP 500 der Deutschen Wirtschaft

Segmente

43% Dienstleistung - 36% Produktion - 21 % Industrie

Methode

X [iks] PSI-Modell: prozeß-analytisches Meßverfahren, mit über 100 standardisierten, objektiv meßbaren Kriterien

Zeitraum

Herbst 2002 - Frühjahr 2004

Veröffentlichung

Sommer 2004

Inhalte

Die Studie untersucht:

wie es um die Servicequalität in der Besucherbetreuung deutscher Unternehmen bestellt ist
wie sich der komplette Besuchsprozeß - aufgeteilt in die wesentlichen Phasen - darstellt und welche Eindrücke die Unternehmensgäste mitnehmen
welche Besuchs - und Besucherleistungen in den Unternehmen bereits vorhanden sind und welche zusätzlichen Services sich die Gäste wünschen würden
wie das existierende Besuchermanagement durch moderne Systemlösungen unterstüzt wird
und welche Anforderungen sich für ein erfolgreiches Besucher-Marketing in Zukunft ergeben

Leseprobe

Hier können Sie vorab in die Studie hineinschauen.