Professionelles Besuchermarketing
von Silvia Schaaf

Die Außenwirkung Ihres Unternehmens lässt sich nicht nur über klassische Werbung oder öffentlichkeitswirksame PR-Aktionen steuern.

Am besten lernen Kunden den Betrieb im persönlichen Kontakt kennen: bei einem Besuch in Ihrem Haus. Hier findet Beziehungsmarketing in seiner ursprünglichsten Form statt.

Nach dem Motto "Marketing begins at home!" sollten Sie Ihr Unternehmen mit einem professionellen Besuchermarketing von seiner besten Seite zeigen.

Wie werden Besucher in Ihrem Unternehmen empfangen, wie gestaltet sich der Aufenthalt und mit welchem Eindruck verlassen sie Ihr Haus? Ein Besuch besteht aus einer Vielzahl von Stationen, beginnend bei der Terminvereinbarung und endend mit der Abfahrt vom Betriebsgelände.

Analysieren Sie zunächst kritisch die Servicequalität an allen Kontaktpunkten und´decken Sie Schwachstellen auf. Grundlage dafür bildet die Analyse aller Kundenkontaktpunkte im Unternehmen

Aber: Ein durchschnittlich guter Service in der Besucherbetreuung wird kaum wahrgenommen, weil er in der Regel als selbstverständlich vorausgesetzt wird. Ein schlechter Service dagegen wird auffallen.

Durch eine exzellente Betreuung bereits am Empfang und über die Dauer des Besuchs hinweg können Sie Besucher positiv auf Geschäftstermine in Ihrem Unternehmen einstimmen.

Verkäufer haben es dann viel leichter, das Geschäft zu einem erfolgreichen Abschluß zu führen.

Und wer weiß, vielleicht gewinnen sie einen alten Kunden wieder...