Service 2000 PLUS!

Ziel

Untersuchung des Stellenwertes von Service-Management in Handel, Industrie und Dienstleistung und der Bedeutung für die Wettbewerbsfähigkeit deutscher Unternehmen.

Stichprobe

über 300 Verantwortliche (Geschäftsführung, Bereichsleitung, Abteilungsleitung) in Deutschland

Segmente

43% Industrie - 28% Dienstleistung - 29% Handel

Methode

Schriftliche Befragung

Veröffentlichung

Frühjahr 2001

Inhalte

Die Studie untersucht:

• wie Unternehmen zur Servicenachfrage der Kunden stehen

• wie sich Unternehmen durch besondere Servicestrategien und Konzepte darauf einstellen und letztendlich festhalten

• welche konkreten Servicemaßnahmen unternommen werden, um die Erwartungen der Kunden zu bedienen.

• wie Servicequalität im Unternehmen auf allen Ebenen etabliert wird

• und wie genau die Sicherung einer durchgängigen Servicequalität erfolgt

Leseprobe

Hier können Sie vorab in die Studie hineinschauen.