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Service aus Kundensicht!
Ziel
Feststellung von aktuellen Einschätzungen und Bewertungen der Kunden in Bezug auf deren Anliegen, Erwartungen, und Ergebnis
Stichprobe
500 Serviceberichte aus Deutschland, Österreich und Schweiz
Segmente
15 % Industrie, 12 % Produktion, 42 % Dienstleistung, 24 % Handel, 7% Verwaltung
Methode
1. Auswertung schriftlicher Veröffentlichungen von Kundenerlebnissen im Internet (Blogs, Foren, Chats)
2. Auswertung von mündliche Kundenschilderungen aus persönlichen Gesprächen
Zeitraum
Herbst - Winter 2007
Veröffentlichung
Frühjahr 2008
Inhalte
Die Studie:
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beschreibt die aktuelle Angebots- und Nachfragesituation im Service
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ordnet die Zufriedenheit im Service im Bezug auf neue bzw. geänderte Kundenerwartungen ein
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stellt die Konsequenzen für den Service durch den Wandel im Kundenverhalten dar
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formuliert wesentliche Richtlinien zur Anpassung des Serviceangebotes
Leseprobe
Hier können Sie vorab in die Studie hineinschauen.
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