STUDIEN / DETAILS
 

Service aus Kundensicht!

Ziel

Feststellung von aktuellen Einschätzungen und Bewertungen der Kunden in Bezug auf deren Anliegen, Erwartungen, und Ergebnis

Stichprobe

500 Serviceberichte aus Deutschland, Österreich und Schweiz

Segmente

15 % Industrie, 12 % Produktion, 42 % Dienstleistung, 24 % Handel, 7% Verwaltung

Methode

1. Auswertung schriftlicher Veröffentlichungen von Kundenerlebnissen im Internet (Blogs, Foren, Chats)
2. Auswertung von mündliche Kundenschilderungen aus persönlichen Gesprächen

Zeitraum

Herbst - Winter 2007

Veröffentlichung

Frühjahr 2008  

Inhalte

Die Studie:

  • beschreibt die aktuelle Angebots- und Nachfragesituation im Service

  • ordnet die Zufriedenheit im Service im Bezug auf neue bzw. geänderte Kundenerwartungen ein

  • stellt die Konsequenzen für den Service durch den Wandel im Kundenverhalten dar

  • formuliert wesentliche Richtlinien zur Anpassung des Serviceangebotes

Leseprobe

Hier können Sie vorab in die Studie hineinschauen.

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