Mit dieser Studie wurden neue Entwicklungen im Service untersucht. Die Studie umfaßt dabei die Angebote aus privater Wirtschaft, öffentlicher Verwaltung und Verbände. Mit Hilfe dieser Studie erfolgt eine Darstellung zukünftiger Aufgaben und Ziele der Serviceentwicklung, die sich an den Auswirkungen des wirtschaftlichen, technologischen, sozialen und ökologischen Umschwungs orientieren. Schwerpunkt der Studie bildet dabei die Frage, wie ein zukünftiges Serviceangebot den sich im Wandel befindlichen Bedürfnissen der Kunden gerecht werden kann. Für die Erstellung der Studie wurden insbesondere Entwicklungen des Service vor dem Hintergrund einer geänderten Kundennachfrage betrachtet.

1. Analyse von Studien, Umfragen und Reports zur Servicesituation 
2. Vergleich von Beiträgen, Berichten, Beschreibungen über den Servicemarkt 
3. Auswertung von Daten und Fakten im Wandel der Kunden  
4. Formulierung von Handlungsempfehlungen zur zukünftigen Serviceentwicklung.

Zeitraum

Frühjahr - Sommer 2011

Veröffentlichung

Herbst 2011

Inhalte

Die Studie hat herausgefunden:

• welche Neuerungen in der Serviceentwicklung zu erkennen sind

• wie die aktuelle Markt- und Marketingsituation im Service beschaffen ist 

• wie der Einfluß von neuen Technologien, sozialem Wandel, nachhaltigen Konsum- und Lebensstilen auf den Service zu bewerten sind

• welche Konsequenzen im Service durch den Wandel in den Kundenbedürfnissen zu erwarten sind

• und formuliert letztendlich Richtlinien zur Anpassung eines zukunftsfähigen Serviceangebotes
  

Leseprobe

Hier können Sie vorab in die Studie hineinschauen.