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Visiting Service!
Ziel
Ermittlung der Serviceorientierung im Besuchermanagement durch die Untersuchung der Besucherbetreuungsleistungen und -prozesse
Stichprobe
50 Unternehmen aus den TOP 500 der Deutschen Wirtschaft
Segmente
43% Dienstleistung - 36% Produktion - 21 % Industrie
Methode
X [iks] PSI-Modell: prozeß-analytisches Meßverfahren, mit über 100 standardisierten, objektiv meßbaren Kriterien
Zeitraum
Herbst 2002 - Frühjahr 2004
Veröffentlichung
Sommer 2004
Inhalte
Die Studie untersucht:
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wie es um die Servicequalität in der Besucherbetreuung deutscher Unternehmen bestellt ist
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wie sich der komplette Besuchsprozeß - aufgeteilt in die wesentlichen Phasen - darstellt und welche Eindrücke die Unternehmensgäste mitnehmen
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welche Besuchs - und Besucherleistungen in den Unternehmen bereits vorhanden sind und welche zusätzlichen Services sich die Gäste wünschen würden
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wie das existierende Besuchermanagement durch moderne Systemlösungen unterstüzt wird
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und welche Anforderungen sich für ein erfolgreiches Besucher-Marketing in Zukunft ergeben
Leseprobe
Hier können Sie vorab in die Studie hineinschauen.
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