Service Communicates!

Ziel

Untersuchung der Servicequalität der Kundenkommunikation im Internet durch die detailierte Betrachtung vorhandener Informations-, Kommunikations- und Interaktionslösungen

Stichprobe

50 Unternehmen aus den TOP 500 der Deutschen Wirtschaft

Segmente

47 % Industrie - 41 % Produktion - 12% Handel und Dienstleistung

Methode

X [iks] SPIGA-Modell: inhalts-analytisches Meßverfahren, mit über 50 standardisierten, objektiv meßbaren Kriterien

Zeitraum

1. Auflage: Herbst - Winter 2002
2. Auflage: Winter 2006

Veröffentlichung

1. Auflage: Frühjahr 2003
2. Auflage: Frühjahr 2007

Inhalte

Die Studie untersucht:

• wie es um die Servicequalität in der Kundenkommunikation auf den "Corporate Sites" deutscher Unternehmen bestellt ist

• welche Informations-, Kommunikations und insbesondere Interaktionslösungen auf den Unternehmenseiten zu finden sind

• wie der Zugang, das Navigieren und das gezielte Finden von Informationen auf den Unternehmensseiten angelegt ist

• wie vorhandene Kommunikationsangebote auf die persönlichen und individuellen Dialogwünsche der Kunden eingehen

• und welche Lösungen für eine kontinuierliche, dialogische Kommunikation zur Festigung der Kundenbeziehung bereits vorhanden sind 

Leseprobe

Hier können Sie vorab in die Studie hineinschauen.