Fair Services!

Ziel

Ermittlung der Serviceorientierung im Management von Fachbesuchern auf Messen durch eine Untersuchung vorhandener Informationsangebote, Kommunikationsstrukturen und Betreuungsprozesse

Stichprobe

150 Unternehmen aus den TOP 500 auf verschiedenen Fachbesuchermessen in Deutschland

Segmente

49% Dienstleistung - 32 % Industrie - 29 % Produktion

Methode

X [iks] MEK-Modell: prozeß-analytisches Meßverfahren, mit über 100 standardisierten, objektiv meßbaren Kriterien

Zeitraum

Herbst 2001 - Frühjahr 2003

Veröffentlichung

Sommer 2003

Inhalte

Die Studie untersucht:

• wie das Besuchermanagement auf Messen vor dem Hintergund veränderter Fachbesucheranforderungen angelegt ist

• wie sich die einzelnen Phasen des Messekontaktes - vor, während und nach der Messe -  gestalten

• wie die Messebegegnung mit dem interessierten Fachbesucher aufgebaut und gesteuert wird

• und welche Angebote der - i.d.R. noch unbekannte - Messegast zur Befriedigung seiner individuellen Informations-, Kommunikations-  und Interkationswünsche vorfindet

Leseprobe

Hier können Sie vorab in die Studie hineinschauen.