Service Trends!

Ziel

Untersuchung von Service als Instrument zur Verbesserung der Kundenbeziehung und zur Steigerung des Unternehmenserfolges

Stichprobe

TOP-Unternehmen aus Deutschland, Schweiz und Österreich

Segmente

54% Dienstleistung - 22% Handel - 14% Produktion - 10% Industrie

Methode

1. Untersuchung der Angebote im Service von ausgewählten Unternehmen nach vorher festgelegten Kriterien
2. Telefonische Interviews mit ausgewählten Unternehmen nach strukturiertem Leitfaden
3. Persönliche Gespräche mit ausgewählten Experten im Service

Zeitraum

Frühjahr - Sommer 2006

Veröffentlichung

Sommer 2006

Inhalte

Die Studie untersucht:

• wie das heutige Bewußtsein für Service in Unternehmen ausgeprägt ist.

• wie es um Strategien und Konzepte im Service der Unternehmen bestellt ist

• wie Angebote im Service für bestimmte Zielgruppen in einzelnen Phasen des Kundenbeziehungszyklus aussehen

• welche Entwicklungen sich im Portfolio des Service in verschiedenen Segmenten und Branchen erkennen lassen

• und welche Anforderungen sich für den erfolgreichen Einsatz von Service aus dem Abgleich von Kundenerwartungen und Unternehmensangeboten ergeben

Leseprobe

Hier können Sie vorab in die Studie hineinschauen.