X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign®




	SERVICE DER ZUKUNFT GESTALTEN!				ÜBER UNS Das X [iks] ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen. Wir unterstützen Unternehmen in der „Service- und Kommunikations-entwicklung" in den Bereichen Marketing, Messe, Internet und Corporate Identity Die Ergebnisse unserer Forschungen veröffentlichen wir in Form von Studien, Büchern, Ratgebern, Fachartikeln und Newsletter. Außerdem bieten wir Analysen, Recherchen, Beratung, Vorträge und Seminare an. NEUIGKEITEN Umfrage-Ergebnisse! Vollständige Resultate der aktuellen Umfrage "Kundenkommunikation am Telefon"... Micro-Blog! Erfahren Sie das Neueste aus der Service- und Kommunikationsentwicklung. Immer und überall... Freundes-Kreis! Schließen Sie sich unserer Community an und erfahren Sie mehr über ausgewählte Aspekte im Service... News-Feeds! Bleiben Sie auf dem Laufenden mit unseren ständig aktualisierten RSS-Kanälen aus der Service- und Kommunikationsentwicklung... Wissens-Transfer! Informieren Sie sich über die aktuellsten Themen der Service- und Kommunikationsentwicklung in unseren Seminaren... Erfolgs-Beispiele! Lernen Sie erfolgreiche Beispiele aus der aktuellen Service- und Kommunikationsentwicklung kennen... Angebots-Entwicklung! Lassen Sie sich inspirieren bei der Entwicklung neuer Serviceangebote für Ihre Kunden... Informations-Gewinnung! Nutzen Sie unser Know-how zur Beschaffung von Informationen zu ausgewählten Serviceaspekten... Diese Themen könnten Sie auch interessieren: Studien Fachartikel Praxis-Ratgeber Bücher Seminare Newsletter Forschung Podcast Vorträge Beratung NEWSLETTER Lassen Sie sich über die neuesten Ergebnisse zur Service- und Kommunikationsentwicklung aus erster Hand informieren ... senden
	Heute wird es immer entscheidender einen Unternehmensbesuch aus Sicht des Gastes in seiner Gesamtheit zu betrachten und bereits im Vorfeld entsprechende Maßnahmen von der Planung, über die Anreise, den Aufenthalt, der Abreise und nicht zuletzt auch der Nachbesuchsphase, zu konzipieren und vorzuhalten. Aber nicht nur das allgemeine Verhalten des Unternehmens muß sich auf die Wünsche und Bedürfnisse der Besucher einstellen, sondern alle strukturellen und organisatorischen Maßnahmen müssen aus der Sicht des Besucher daraufhin angelegt werden. Damit die Gestaltung der Besuchs- und Besucherprozesse sich exakt an den Vorstellungen der Gastes ausrichten kann, ist es wichtig, seine Anliegen, in bezug auf die wesentlichen Faktoren eines Aufenthaltes, kennen zu lernen und richtig zu interpretieren. Ergebnisse der Studie "Visting Service!" Jeder Kontakt mit dem Besucher vor Ort bietet Unternehmen die Möglichkeit, nicht nur die wesentlichsten Informationen über den Kunden zu ermitteln, sondern gleichzeitig „etwas Mehr“ über den Besucher, seinen Besuch und die entsprechenden Besuchsmerkmale zu erfahren. Das verschafft Unternehmen die Möglichkeit den Besuch von A-Z, zum einen effizienter zu managen und zum anderen die Zufriedenheit des Gastes zu steigern. Wie können Unternehmen durch eine Verbesserung des Besuchserlebnisses erfolgreich Marketing in eigener Sache machen? mehr... "Die Zukunft wird so aussehen, wie wir sie gestalten" (Jean Fourastié)
	TOP

Kontakt | Impressum

Seite bookmarken bei