X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign®




	VORTRÄGE				NEUE VORTRÄGE MARKETING Service im 21. Jahrhundert Wie Sie durch individuelle Lösungsstrukturen im Service die Beziehung zu Ihren Kunden maßgeblich bestimmen können... MESSE Besucherwartungen im Fokus Wie Sie durch genaue Erfüllung der Besucheranforderungen den Erfolg Ihrer Messeauftritte auch zukünftig gewährleisten können... INTERNET Service im Internet Wie Sie durch genaue Angebotsgestaltung den Service im Internet zur erfolgreichen Kundenbeziehung nutzen können... COPORATE IDENTITY Serviceentwicklung in der Telefonie Wie Sie durch die passende Servicestrategie den neuen Anforderungen in der Kundenkommunikation am Telefon gerecht werden können... REFERENTEN Dirk Zimmermann Der bekannte Serviceforscher gehört zu den Vor- und Nachdenkern in der Entwicklung zukunftsfähiger Servicekonzepte im Marketing-, Kommunikations- und Vertriebsbereich... Silvia Schaaf Die deutschlandweit einzige Expertin für die erfolgreiche Entwicklung des Erscheinungsbildes von Unternehmen befürwortet die konsequente Einbeziehung der Kunden- und Servicewünsche...
	MARKETING "Service ist in" Unternehmen, egal aus welchen Segmenten und Branchen, mit welchen Produkten und Dienstleistungen sind auf den geschmack gekommen und nutzen die per se positive und gewinnenden Ausstrahlung des Service zur Initiation bzw. Entwicklung und Festigung der Beziehung zum Kunden.Wie können andere Unternehmen von dieser Entwicklung auch für sich profitieren? MESSE "Messe als Dienstleistung" Um den steigenden Erwartungen der Messebesucher gerecht zu werden, bedarf es einer stärkeren Kundenorientierung. denn das harte Konkurrenzumfeld für Unternehmen wie auch Messen läßt den Besucher zum wichtigsten Interaktionspartner avancieren Um diesen an sich binden zu können, bedarf es zahlreicher Maßnahmen von Seiten der Messegesellschaften wie auch Aussteller welche die Betrachtung der Messe als Dienstleistung für den Kunden unabdingbar machen? INTERNET "Service Communicates" Die Kommunikation im Internet unterliegt eigenen Gesetzen. Kunden wollen sich nicht nur schnell und gezielt informieren, sondern legen verstärkt Wert auf eine persönliche und dialogorientierte Kommunikationskultur. Wie schaffen es Unternehmen den neuen Kommunikationsgepflogenheiten Rechnung zu Tragen? CORPORATE IDENTITY "Visiting Service" „Marketing begins at home“. Mit einem servicezentrierten Gastgeberverhalten können Unternehmen bei Kundenbesuchen, Kundengesprächen und Kundenveranstaltungen im eigenen Haus den Grundstein für die erfolgreiche Geschäftsbeziehung legen. Welche Aufgaben im Rahmen eines exzellenten Besucherservice kommen dabei auf die Unternehmen zu?
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