BÜCHER

"Faktor Service - Was Kunden wirklich brauchen"
Der moderne Kunde: kritisch, anspruchsvoll und austauschorientiert. Er ist immer besser für den Kaufentscheid präpariert und kauft nach Belieben. Klassische Maßnahmen, eine kontinuierliche und stabile Kundenbeziehung aufzubauen, scheitern.

EBOOKS

"Service der Zukunft"
Im Service stecktweit mehr mehr Potential, als die Reduktion auf eine „neue Wertschätzung für Dienstleistung“ oder die bloße Effektbildung zur Verbesserung des Unternehmensimages.

RATGEBER

"Marketing für die Messe" (Neu)
Qualitative Aspekte bestimmen zunehmend die Messevermarktung. So kann die Unterstützung des Besuchers im gesamten Messeprozeß, verbunden mit einer umfassenden Serviceorientierung, langfristig dafür sorgen, die Loyalität zu verbessern. 

"Erfolgreiche eServices" (Neu)
Im Internet können zukünftig nur maßgeschneiderte Serviceangebote, unter Berücksichtigung der Bedürfnisse, Lebensstile und Werthaltungen der Kunden, den Erfolg eines Unternehmens sichern. Allerdings sind die Charakteristik der Märkte, Besonderheiten der Teilnehmer und Bedingungen in den Beziehungen genau zu berücksichtigen.

"Service erfolgreich gestalten" (Neu)
Nicht nur bedingt durch ein größeres Serviceangebot, sondern auch wegen der Vielfältigkeit der Leistungen, wird die Bedeutung der Qualität steigen. Eine kundengerechte, zielgruppenspezifische Anpassung der Services kann dabei ein erfolgreicher Ansatz sein.

"Professionelles Besuchermarketing" 
Die Beziehung zum Kunden läßt sich zukünftig nur noch erfolgreich über persönliche Begegnungen - am besten im eigenen Haus - steuern. Dabei spielen bestimmte Aspekte rund um den Besuch eine wesentliche Rolle.

"Moderne Kundenveranstaltungen"
Neue Lösungen in der Kundenkommunikation bevorzugen Veranstaltungen. Veranstaltungen und dazu zählen auch die traditionellen Werksbesichtungen, Betriebsführungen und Unternehmenspräsentationen werden den veränderten Kommunikationsanforderungen eher gerecht.

"Messe als Dienstleistung"
Um den steigenden Erwartungen der Messebesucher gerecht zu werden, bedarf es einer stärkeren Kundenorientierung, denn das harte Konkurrenzumfeld für Unternehmen wie auch Messen läßt den Besucher zum wichtigsten Interaktionspartner avancieren.

"Entwicklungen im Service"
Service ist generell in allen Phasen des Kundenlebenszyklus wichtig, jedoch in unterschiedlichem Maße. Ein genaues Wissen über die Kunden und deren sich wandelnden Anliegen bildet die Grundlage für die Entwicklung von geeigneten Serviceleistungen.

"Kundenkommunikation im Internet"
Die Zielvorstellung „eRelationship“, welche sich vor allem im persönlichem Dialogund der individuell unterstützenden Interaktion auf der Basis der Kenntnis der Kundenpräferenzen ausdrückt, wird noch nicht überall erkannt. Dabei fungiert das Internet vor allem als Kommunikationsbasis, um die Beziehungen zum Kunden zu pflegen und auszubauen.

"Erfolgreiches Telefonmanagement"
Jeder Anrufer in einem Unternehmens bringt eine andere Zielsetzung mit: er will entweder schnell und bequem erste Information erhalten, er möchte gerne einfach und direkt zu einem gesuchten Ansprechpartner verbunden werden oder sich gezielt für einen persönlichen Kontakt mit dem Unternehmen vorbereiten.

Das X [iks] bietet Ihnen die folgenden Podcasts als RSS-Feed an: hier abonnieren

PODCASTS

"Service in der Telefon" (Neu)
Die Anforderungen an die moderne Telefonie gehen ausschließlich vom Kunden aus. Service ist dabei ein entscheidendes Mittel erfolgreich zu punkten.

"Spezialisierte Messeangebote" (Neu)
Der Erfolg einer Messe wird in Zukunft am Erfüllungsgrad spezifischer Servicewünsche der Besucher festgemacht. 

"Service ist das neue Marketing" 
Was Unternehmen machen, wenn der Kunde von heute mit herkömmlichen Strategien gar nicht oder nur schwer zu gewinnen ist.

"Wenn der Kunde anruft" 
Immer mehr Kunden testen das Serviceversprechen eines Unternehmens am Telefon. 

"Service auf Rezept" 
Die Entwicklung im Gesundheitswesen bringt es mit sich: Kunden fragen verstärkt nach Service. 

"Service nach Maß" 
Das Angebot an Serviceleistungen im Internet nimmt zwar große Ausmaße an, trifft aber nicht immer den Kundengeschmack. 

"Schon nachgefaßt" 
Die Kommunikation zwischen Aussteller und Besucher besonders nach der Messebegegnung avanciert zum maßgeblichen Erfolgskriterium. 

"Service in Zeiten der Krise" 
Mit einem Service, der das überzeugende Vertrauen der Kunden hat, überstehen Unternehmen erfolgreich die Krise. 

FACHBEITRÄGE

"Wandel in den Serviceerwartungen" (Neu)
Die Veränderung in den Lebensumständen der Kunden wirken sch zunehmend auch auf die Erwartungen an das Angebot im Service aus.

"Kundennutzen im Service" 
Der Kundennutzen ist die zentrale Orientierungsgröße für erfolgreiche Serviceangebote. Er erlaubt es, zukünftige Markterfolgspotentiale einzuschätzen.

"Angebote nach Kundengeschmack" 
Die Nachfrage nach Service im Internet steigt. Gleichzeitig wird das Anspruchssniveau der Kunden höher und spezifischer.

"Service im 21. Jahrhundert" 
Neue Bedürfnisse der Kunden spiegeln sich in passenden Services wider und ermöglichen Unternehmen erfolgreiche Geschäftschancen.

"Aufbau eines Besuchermarketings" 
Unternehmen suchen nach neuen Möglichkeiten sich wirkungsvoll zu präsentieren und die Beziehung zu ihren Kunden erfolgreich zu gestalten.

"Verbesserung der Besucherloyalität" 
Der moderne Messebesucher íst alles andere als loyal. Sein Hauptaugenmerk liegt auf der Erfüllung der persönlichen Messebedürfnisse, die es gilt konsequent aufzugreifen und zu bedienen.

"Erfolg mit zukunftsfähigem Service" 
Der Service der Zukunft folgt dem Wandel in den Konsum- und Nutzungsgewohnheiten der Kunden. Er paßt sich dynamisch und flexibel den Bedürfnissen an und stellt dabei den Mensch in den Mittelpunkt. Intelligente Servicelösungen, die individuell und.

"Kunden bestimmen das Angebot"
Für die meisten Internetznutzer ist es heute wichtig, daß sie möglichst schnell finden, was sie suchen und den Kaufvorgang...

"Kommunikation, bitte nur persönlich"
Es hat sich in der Vorstellung nicht weniger Anrufer in den letzten Jahren festgesetzt, daß die Telefonzentrale eines Unternehmens direkt zu erreichen ist...

"Service in der Besucherbetreuung"
Unternehmen, die heute über Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität diskutieren, stellen noch immer selten die Empfangssituation in den Mittelpunkt der Betrachtung…

"Telefonieren Sie doch aus dem Bauch"
Bauchgefühl, Eingebung, Innere Stimme, Instinkt oder Intuition sind ein einmaliges Geschenk. Jeder Mensch besitzt sie. Jeder kann sie nutzen. Nun denn…

"Zukunft der Messe"
Messen spielen nach  wie vor eine bedeutende Rolle für Unternehmen  und  Entscheider, wenn es darum geht Produkt zu sichten, Angebote zu prüfen und Anbieter kennenzulernen.