BÜCHER

"Service erfolgreich machen" (Neu)
Unternehmen suchen heute verstärkt nach Möglichkeiten den Erfolg ihres Service zu verbessern. Ein hervorragendes Servicemarketing kann dazu beitragen, bei bestehenden und potentiellen Kunden eine positive Aufmerksamkeit zu erlangen.

"Faktor Service - Was Kunden wirklich brauchen"
Der moderne Kunde: kritisch, anspruchsvoll und austauschorientiert. Er ist immer besser für den Kaufentscheid präpariert und kauft nach Belieben. Klassische Maßnahmen, eine kontinuierliche und stabile Kundenbeziehung aufzubauen, scheitern.

E-BOOKS

"Marketing für die Messe"
Qualitative Aspekte bestimmen zunehmend die Messevermarktung. So kann die Unterstützung des Besuchers im gesamten Messeprozeß, verbunden mit einer umfassenden Serviceorientierung, langfristig dafür sorgen, die Loyalität zu verbessern. 

"Erfolgreiche eServices"
Im Internet können zukünftig nur maßgeschneiderte Serviceangebote, unter Berücksichtigung der Bedürfnisse, Lebensstile und Werthaltungen der Kunden, den Erfolg eines Unternehmens sichern. Allerdings sind die Charakteristik der Märkte, Besonderheiten der Teilnehmer und Bedingungen in den Beziehungen genau zu berücksichtigen.

"Service erfolgreich gestalten"
Nicht nur bedingt durch ein größeres Serviceangebot, sondern auch wegen der Vielfältigkeit der Leistungen, wird die Bedeutung der Qualität steigen. Eine kundengerechte, zielgruppenspezifische Anpassung der Services kann dabei ein erfolgreicher Ansatz sein.

"Professionelles Besuchermarketing" 
Die Beziehung zum Kunden läßt sich zukünftig nur noch erfolgreich über persönliche Begegnungen - am besten im eigenen Haus - steuern. Dabei spielen bestimmte Aspekte rund um den Besuch eine wesentliche Rolle.

"Moderne Kundenveranstaltungen"
Neue Lösungen in der Kundenkommunikation bevorzugen Veranstaltungen. Veranstaltungen und dazu zählen auch die traditionellen Werksbesichtungen, Betriebsführungen und Unternehmenspräsentationen werden den veränderten Kommunikationsanforderungen eher gerecht.

"Messe als Dienstleistung"
Um den steigenden Erwartungen der Messebesucher gerecht zu werden, bedarf es einer stärkeren Kundenorientierung, denn das harte Konkurrenzumfeld für Unternehmen wie auch Messen läßt den Besucher zum wichtigsten Interaktionspartner avancieren.

"Entwicklungen im Service"
Service ist generell in allen Phasen des Kundenlebenszyklus wichtig, jedoch in unterschiedlichem Maße. Ein genaues Wissen über die Kunden und deren sich wandelnden Anliegen bildet die Grundlage für die Entwicklung von geeigneten Serviceleistungen.

"Kundenkommunikation im Internet"
Die Bedeutung der Kundenorientierung, welche sich vor allem im persönlichem Dialog und der individuell unterstützenden Interaktion auf der Basis der Kenntnis der Kundenpräferenzen ausdrückt, wird noch nicht überall erkannt. Dabei fungiert das Internet vor allem als Kommunikationsbasis, um die Beziehungen zum Kunden zu pflegen und auszubauen.

"Erfolgreiches Telefonmanagement"
Jeder Anrufer in einem Unternehmens bringt eine andere Zielsetzung mit: er will entweder schnell und bequem erste Information erhalten, er möchte gerne einfach und direkt zu einem gesuchten Ansprechpartner verbunden werden oder sich gezielt für einen persönlichen Kontakt mit dem Unternehmen vorbereiten.

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"Erfolgreiches Messe-Management"
Für die Messe ergibt sich in Zukunft eine neue Funktion, nämlich die der Dienstleistung, die aus der Nachfrage der Besucher entsteht und an die Nutzung verschiedener Zusammenhänge im Rahmen des Messebesuchs gekoppelt ist.

"Von der Corporate zu Service Identity"
Warum sind einige Unternehmen am Markt erfolgreicher als andere?! Es ist die Qualität des Kundenservice, die den Ausschlag gibt. Gehen diese Unternehmen nach besonderen Servicekonzepten vor oder bieten sie außergewöhnliche Services. Sicherlich, aber das allein genügt nicht. 

"Service ist Kommunikation"
Haben Sie sich auch nicht schon einmal gefragt, warum manche Unternehmen mit Ihrer Service-Beurteilung höher in der Gunst der Kunden liegen als andere. 

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PODCASTS

"Erfolgreiche Servicevermarktung" (Neu)
Guter Service braucht ein gutes Marketing! Nur die Angebote, die sich erkennbar am Markt positionieren, erfahren erhöhte Aufmerksamkeit und verstärkte Kundengunst. 

"Innovationen im Service"
Kunden fordern überall neue Ideen im Service. Zudem erwarten sie, daß bei Serviceinnovationen die eigenen Bedürfnisse stark eingebunden werden. 

"Was Kunden wirklich wollen"
Kunden bestimmen den Erfolg eines Unternehmens. Dabei ist es wichtig sich genau auf ihre Anliegen und Bedürfnisse einzustellen, um die Beziehung zu festigen.

"Ansichten eines Messebesuchers" 
Die Erwartungen an den Besuch einer Messe sind gestiegen. Insbesondere Fachbesucher messen den Erfolg zusehends an der Effizienz ihres Aufenthaltes..

"So klappts auch mit dem User"
Wenn Unternehmen im Internet besser auf die Servicewünsche der Kunden eingehen, verschaffen sie sich einen entscheidenden Wettbewerbsvorsprung.

"Service in der Telefonie"
Die Anforderungen an die moderne Telefonie gehen ausschließlich vom Kunden aus. Service ist dabei ein entscheidendes Mittel erfolgreich zu punkten.

"Spezialisierte Messeangebote"
Der Erfolg einer Messe wird in Zukunft am Erfüllungsgrad spezifischer Servicewünsche der Besucher festgemacht. 

"Service ist das neue Marketing" 
Was Unternehmen machen, wenn der Kunde von heute mit herkömmlichen Strategien gar nicht oder nur schwer zu gewinnen ist.

"Wenn der Kunde anruft" 
Immer mehr Kunden testen das Serviceversprechen eines Unternehmens am Telefon. 

"Service auf Rezept" 
Die Entwicklung im Gesundheitswesen bringt es mit sich: Kunden fragen verstärkt nach Service. 

"Service nach Maß" 
Das Angebot an Serviceleistungen im Internet nimmt zwar große Ausmaße an, trifft aber nicht immer den Kundengeschmack. 

"Schon nachgefaßt" 
Die Kommunikation zwischen Aussteller und Besucher besonders nach der Messebegegnung avanciert zum maßgeblichen Erfolgskriterium. 

"Service in Zeiten der Krise" 
Mit einem Service, der das überzeugende Vertrauen der Kunden hat, überstehen Unternehmen erfolgreich die Krise.