BÜCHER

"Service erfolgreich machen" (Neu)
Unternehmen suchen heute verstärkt nach Möglichkeiten den Erfolg ihres Service zu verbessern. Ein hervorragendes Servicemarketing kann dazu beitragen, bei bestehenden und potentiellen Kunden eine positive Aufmerksamkeit zu erlangen.

"Faktor Service - Was Kunden wirklich brauchen"
Der moderne Kunde: kritisch, anspruchsvoll und austauschorientiert. Er ist immer besser für den Kaufentscheid präpariert und kauft nach Belieben. Klassische Maßnahmen, eine kontinuierliche und stabile Kundenbeziehung aufzubauen, scheitern.

E-BOOKS

"Marketing für die Messe"
Qualitative Aspekte bestimmen zunehmend die Messevermarktung. So kann die Unterstützung des Besuchers im gesamten Messeprozeß, verbunden mit einer umfassenden Serviceorientierung, langfristig dafür sorgen, die Loyalität zu verbessern. 

"Erfolgreiche eServices"
Im Internet können zukünftig nur maßgeschneiderte Serviceangebote, unter Berücksichtigung der Bedürfnisse, Lebensstile und Werthaltungen der Kunden, den Erfolg eines Unternehmens sichern. Allerdings sind die Charakteristik der Märkte, Besonderheiten der Teilnehmer und Bedingungen in den Beziehungen genau zu berücksichtigen.

"Service erfolgreich gestalten"
Nicht nur bedingt durch ein größeres Serviceangebot, sondern auch wegen der Vielfältigkeit der Leistungen, wird die Bedeutung der Qualität steigen. Eine kundengerechte, zielgruppenspezifische Anpassung der Services kann dabei ein erfolgreicher Ansatz sein.

"Professionelles Besuchermarketing" 
Die Beziehung zum Kunden läßt sich zukünftig nur noch erfolgreich über persönliche Begegnungen - am besten im eigenen Haus - steuern. Dabei spielen bestimmte Aspekte rund um den Besuch eine wesentliche Rolle.

"Moderne Kundenveranstaltungen"
Neue Lösungen in der Kundenkommunikation bevorzugen Veranstaltungen. Veranstaltungen und dazu zählen auch die traditionellen Werksbesichtungen, Betriebsführungen und Unternehmenspräsentationen werden den veränderten Kommunikationsanforderungen eher gerecht.

"Messe als Dienstleistung"
Um den steigenden Erwartungen der Messebesucher gerecht zu werden, bedarf es einer stärkeren Kundenorientierung, denn das harte Konkurrenzumfeld für Unternehmen wie auch Messen läßt den Besucher zum wichtigsten Interaktionspartner avancieren.

"Entwicklungen im Service"
Service ist generell in allen Phasen des Kundenlebenszyklus wichtig, jedoch in unterschiedlichem Maße. Ein genaues Wissen über die Kunden und deren sich wandelnden Anliegen bildet die Grundlage für die Entwicklung von geeigneten Serviceleistungen.

"Kundenkommunikation im Internet"
Die Bedeutung der Kundenorientierung, welche sich vor allem im persönlichem Dialog und der individuell unterstützenden Interaktion auf der Basis der Kenntnis der Kundenpräferenzen ausdrückt, wird noch nicht überall erkannt. Dabei fungiert das Internet vor allem als Kommunikationsbasis, um die Beziehungen zum Kunden zu pflegen und auszubauen.

"Erfolgreiches Telefonmanagement"
Jeder Anrufer in einem Unternehmens bringt eine andere Zielsetzung mit: er will entweder schnell und bequem erste Information erhalten, er möchte gerne einfach und direkt zu einem gesuchten Ansprechpartner verbunden werden oder sich gezielt für einen persönlichen Kontakt mit dem Unternehmen vorbereiten.

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FACHBEITRÄGE

"Entwicklungen in der modernen Kundenkommunikation" (Neu)
Erfolgreiche Kundenkommunikation ist durch Interaktion bestimmt. Dabei ist die Nutzung verschiedener Kanäle und neuester Technologien entscheidend.

"Service von der besten Seite" (Neu)
Das Image eines Serviceanbieters wird stark von seiner Performance bestimmt! Deshalb ist es entscheidend, eine durchgängige Qualität für den Kunden zu gewährleisten.

"Diesen Service kann ich gut gebrauchen"
Der Nutzen eines Service steht bei Kunden verstärkt im Zentrum des Interesse. Deshalb werden Services, die die Kundenanliegen am besten erfüllen, präferiert.

"Tolles Serviceangebot! Achtung: Weitersagen"
Kunden sind längst bereit für eine besonderen Service den entsprechenden Preis zu zahlen. Dabei spielt der Wert und Nutzen des Angebotes eine wichtige Rolle

"Messe im sozialen Zeitalter"
Messen sind aller Munde! Damit im Zeitalter von neuem Internet und sozialer Medien ein Erfolg gelingt sind die passenden Strategien gefragt.

"Soviel zahlt der Kunde für den Service"
Kunden sind längst bereit für einen besonderen Service den entsprechenden Preis zu zahlen. Dabei spielt der persönliche Wert und Nutzen des Service eine wichtige Rolle.

"Service im sozialen Netz"
Der Einfluß von Social Media machen auch vor dem Service nicht halt. Allerdings ist genau zu prüfen, welchen konkreten Nutzen sich die Kunden davon versprechen.

"Ein Produkt mit Namen Service"
Um ein Service in Zukunft erfolgreich am Markt zu positionieren ist es erforderlich bei der Entwicklung in den Marketingdimensionen eines Produktes zu denken.

"Szenarien für eine neue Messe"
Die Messe der Zukunft muß sich neu positionieren! Aus dem traditionellen Marktplatz der Produkte wird eine komplexe Dienstleistung mit Mehrwert für den Kunden.  

"Zukunft der Telefonie"
Eine Kundenkommunikation ohne das Telefon ist auch im Zeitalter des mobilen Internets undenkbar. Allerdings verschieben sich die Anspruchsgrößen merklich.

"Aufbruch in eine neue Servicewelt"
Service wird zum wichtigen Begleiter im Kundenalttag. Zukünftige Angebote erfüllen dabei genauso ökonomische Anliegen wie Erlebniswünsche.

"Kundenservice 2.0" 
Der Service verlagert sich zunehmend in Internet. Kunden stellen neue Erwartungen an die Unternehmen und tauschen sich mit anderen Kunden über Ergebnisse und Lösungen aus.

"Kundenveranstaltungen neu definiert"

Unternehmen suchen zunehmend nach neuen Lösungen im Marketing.Insbesondere Kundenveranstaltungen nehmen indiesem Zusammenhang ständig an Bedeutung zu.

"Service bestimmt den Markterfolg" 
Weltweit wächst die Bedeutung des Service stetig an und wird in Deutschland sogar  für 9 von 10 Kunden zum wichtigsten Entscheidungskriterium.

"Intelligente Onlineservices"
Die Nachfrage nach Service im Internet ist gewachsen. Kunden wünschen sich zudem Angebote, die ihre eigenen Bedürfnisse befriedigen und darauf genau ausgelegt sind.

"Ganzheitliche Messekommunikation" 
Der Wandel der Messe zur Dienstleistung verändert auch die Anforderungen an die Kommunikation mit dem Besucher nachdrücklich.

"Wandel in den Serviceerwartungen" 
Die Veränderung in den Lebensumständen der Kunden wirken sch zunehmend auch auf die Erwartungen an das Angebot im Service aus.

"Kundennutzen im Service" 
Der Kundennutzen ist die zentrale Orientierungsgröße für erfolgreiche Serviceangebote. Er erlaubt es, zukünftige Markterfolgspotentiale einzuschätzen.

"Angebote nach Kundengeschmack" 
Die Nachfrage nach Service im Internet steigt. Gleichzeitig wird das Anspruchssniveau der Kunden höher und spezifischer.

"Service im 21. Jahrhundert" 
Neue Bedürfnisse der Kunden spiegeln sich in passenden Services wider und ermöglichen Unternehmen erfolgreiche Geschäftschancen.

Das X [iks] bietet Ihnen die folgenden Podcasts als RSS-Feed an: hier abonnieren

PODCASTS

"Nachhaltigkeit im Service" (Neu)
Service mit gutem Gewissen, ist eine Zielforderung moderner Kunden! Inwieweit wirken sich ökologische und soziale Forderungen auf das Angebot aus. 

"Erfolgreiche Servicevermarktung" 
Guter Service braucht ein gutes Marketing! Nur die Angebote, die sich erkennbar am Markt positionieren, erfahren erhöhte Aufmerksamkeit und verstärkte Kundengunst. 

"Innovationen im Service"
Kunden fordern überall neue Ideen im Service. Zudem erwarten sie, daß bei Serviceinnovationen die eigenen Bedürfnisse stark eingebunden werden. 

"Was Kunden wirklich wollen"
Kunden bestimmen den Erfolg eines Unternehmens. Dabei ist es wichtig sich genau auf ihre Anliegen und Bedürfnisse einzustellen, um die Beziehung zu festigen.

"Ansichten eines Messebesuchers" 
Die Erwartungen an den Besuch einer Messe sind gestiegen. Insbesondere Fachbesucher messen den Erfolg zusehends an der Effizienz ihres Aufenthaltes..

"So klappts auch mit dem User"
Wenn Unternehmen im Internet besser auf die Servicewünsche der Kunden eingehen, verschaffen sie sich einen entscheidenden Wettbewerbsvorsprung.

"Service in der Telefonie"
Die Anforderungen an die moderne Telefonie gehen ausschließlich vom Kunden aus. Service ist dabei ein entscheidendes Mittel erfolgreich zu punkten.

"Spezialisierte Messeangebote"
Der Erfolg einer Messe wird in Zukunft am Erfüllungsgrad spezifischer Servicewünsche der Besucher festgemacht. 

"Service ist das neue Marketing" 
Was Unternehmen machen, wenn der Kunde von heute mit herkömmlichen Strategien gar nicht oder nur schwer zu gewinnen ist.

"Wenn der Kunde anruft" 
Immer mehr Kunden testen das Serviceversprechen eines Unternehmens am Telefon. 

"Service auf Rezept" 
Die Entwicklung im Gesundheitswesen bringt es mit sich: Kunden fragen verstärkt nach Service. 

"Service nach Maß" 
Das Angebot an Serviceleistungen im Internet nimmt zwar große Ausmaße an, trifft aber nicht immer den Kundengeschmack. 

"Schon nachgefaßt" 
Die Kommunikation zwischen Aussteller und Besucher besonders nach der Messebegegnung avanciert zum maßgeblichen Erfolgskriterium. 

"Service in Zeiten der Krise" 
Mit einem Service, der das überzeugende Vertrauen der Kunden hat, überstehen Unternehmen erfolgreich die Krise.