MARKETING

"Service zukunftsfähig machen"
Kunden verstehen Service mehr denn je gelöst vom Produkt. Sie verbinden mit Service, daß Unternehmen in der Lage sind, den „Relevant Set“ zu identifizieren und zu erfüllen. Dabei erwarten Kunden zunehmend, daß sich Unternehmen in ihre Person und Persönlichkeit hineindenken und die echten Anliegen verstehen. Wie können Unternehmen die differenzierten Serviceerwartungen der Kunden durch nachhaltige Angebote gerecht werden?

Termin: 1.10.2010 - Berlin

MESSE

"Mission: Messe der Zukunft"
Die Messe erfährt einen Bedeutungswandel. Die Zukunft gehört nicht mehr der Produktpräsentation, sondern dem aktiven Management der Kundenbeziehung: Kundenansprache, Kundenumgang und Kundenbetreuung werden zu Schlüsselkompetenzen. Wie sehen kundenzentrierten Messekonzepte von morgen aus?

Termin: 8.10.2009 - Berlin

INTERNET

"Kundenbeziehungen im Internet"
In Zukunft wird das Internet verstärkt als Kommunikationsbasis zum Ausbau der Beziehung zum Kunden dienen. Um die Zielvorstellung eines erfolgreichen „eRelationship“ zu erfüllen, müssen Unternehmen deshalb verstärkt auf persönlichen Dialog und Angebote zur individuell unterstützen Interaktion setzen. Welche Aufgaben kommen dabei der begleitenden Kommunikation zu? 

Termin: 15.10.2010 - Frankfurt am Main

"Modernes Telefonmanagement"
Der Kunde von heute zeichnet sich durch eine hohe Anspruchsorientierung aus. Gleichzeitig ist er in zunehmendem Maße kritischer. Ob ein Kunde mit dem „Service am Telefon“ eines Unternehmen zufrieden ist und sich diese Bewertung auch auf die Geschäftsbeziehung günstig auswirkt, entscheidet jeder einzelne Eindruck der im Kontakt mit „Telefonzentrale“, „Fachabteilung“ oder „Kundenabteilung“ entsteht. Wie läßt sich das im Management von Telelfongesprächen erfolgreich umsetzen?

Termin: 22.10.2010 - Berlin

ABEND-SEMINARE

MARKETING

Kundennutzen im Service (Neu)
Der Markt für Serviceleistungen unterliegt gegenwärtig einem dramatischen Wandel. Standardisierte Angebotskonzepte im Service können kaum noch überzeugen. Kunden erwarten vielmehr maßgeschneiderte Lösungen, die einen paßgenauen Nutzen bieten. Wie können Unternehmen den Entscheidungsprozeß ihrer Kunden im Service besser kennenlernen, um ihren Markterfolg zu steigern?

Termin: 6.10.2010 - Berlin

MESSE

Aufbau eines Messe-CRM
Die Abfrage von persönlichen Wünschen und Vorlieben bietet vor allem bei wichtigen Zielgruppen eine exzellente Gelegenheit, Kundenorientierung zu demonstrieren und die Convenience der Messebesucher erheblich zu steigern. Wie können Unternehmen Informationen der Besucher nutzen, um den Messeerfolg zu verbessern?

Termin: 29.9.2010 - Berlin

INTERNET

"Erfolgreiche eServices" (Neu)
Service im Internet ist  ein Spiegel rasanter Veränderungen heutiger Kundenbedürfnisse. Personalisierte Angebote, individuelle Gestaltung, sozialbestimmte Nachfrage und zeitdynamische Nutzung sind Faktoren, die sich wert - oder prestigeerhöhend für die Anbieter auswirken können. Wie sollten Unternehmen genau das Serviceangebot aufbauen?

Termin: 22.9.2010 - Frankfurt am Main

CORPORATE IDENTITY

Professionelles Besuchermanagement
"Marketing begins at home". Mit einem servicezentrierten Gastgeberverhalten können Unternehmen bei Kundenbesuchen, Kundengesprächen und Kundenveranstaltungen im eigenen Haus den Grundstein für die erfolgreiche Geschäftsbeziehung legen. Welche Aufgaben im Rahmen eines professionellen Besuchermanagements kommen dabei auf die Unternehmen zu?

Termin: 21.7.2010 - Berlin