Die Zukunft im Service! (Neu) 
Der Service der Zukunft folgt dem Wandel in den Konsum- und Nutzungsgewohnheiten der Kunden. Er paßt sich dynamisch und flexibel den Bedürfnissen an und stellt dabei den Mensch in den Mittelpunkt. Wie wirkt sich das auf die Entwicklung und Gestaltung von Servicelösungen durch die Unternehmen aus?  

eServices! 
Service im Internet ist ein Spiegel rasanter Veränderungen heutiger Kundenbedürfnisse. Personalisierte Angebote, individuelle Gestaltung, sozialbestimmte Nachfrage und zeitdynamische Nutzung sind Faktoren, die sich wert - oder prestigeerhöhend für die Anbieter auswirken können. Wie stellen sich Unternehmen in ihrem Serviceportfolio auf die "neuen" Anliegen der Kunden ein?  

Telephone Services!
Die Wichtigkeit der persönlichen Kommunikation über das Telefon ist trotz elektronischer Medienvielfalt ungebrochen, denn Kunden wie auch  Interessenten nutzen diesen Weg, um Auskünfte und Informationen zu erhalten. Hierbei nimmt die Telefonzentrale eine Schlüsselrolle ein, denn sie bildet die zentrale  Anlaufstelle für Kundenanfragen und vermittelt dabei den ersten Eindruck eines Unternehmens. Wie aber ist es um die Servicequalität in der Kundenkommunikation an deutschen Telefonzentralen tatsächlich bestellt?

Service aus Kundensicht!
Maßgebliche Kundenwünsche kreisen heute um Zeitgewinn, Beziehungsqualität und der Befreiung von den großen und kleinen Pflichten des Alltags. Der Kunde selbst möchte sich nur dem widmen, was wirklich wichtig für ihn ist und individuelles Wohlergehen gleichermaßen, wie inneres Wachstum bringt. Maßgeschneiderte, intelligente Services können ihm dabei helfen sich diesen „persönlichen Luxus“ zu leisten. Inwiewieweit  kann das gegenwärtige Serviceangebot den sich im Wandel befindlichen Bedürfnissen der Kunden bereits gerecht wird?

Messe im Trend! 
Die Messe erfüllt heute mehr denn je die Rolle einer Dienstleistung. Sie ist ein Mehrwert für den Fachbesucher, denn sie bekommen dadurch die Möglichkeit ihre Partner persönlich kennen zu lernen und Vertrauen zu fassen. Folglich muß ein Messeauftritt dem individuellen Anspruch gerecht werden, welchen jeder Fachbesucher an eine Messe stellt. Was tun Messegesellschaften wie auch Messeaussteller um den Ansprüchen ihrer Kunden gerecht zu werden?

Service Trends!
Zunehmend gesättigte Märkte in vielen Branchen wie auch ein verändertes Kauf- und Konsumverhalten der Kunden stellen neue Anforderungen an Unternehmen und deren Marketingkonzepte.Kunden suchen verstärkt nach Zusatznutzen: es ist ein verbreitetes Phänomen, daß Kunden immer dann, wenn der Grundnutzen weitgehend befriedigt ist, nach Zusatznutzen streben. Welche Trends lassen sich in den Angeboten von Service bei Unternehmen verschiedener Segmente und Branchen erkennen?

Presenting Service! 
Unternehmen suchen zunehmend nach neuen Lösungen in der Kundenkommunikation. Denn die klassischen Methoden stoßen immer mehr an Grenzen. Durch diese Herausforderung haben neue Wege und Methoden erstmals eine Chance, die jahrzehntelang eingeübten Mechanismen des Massenmarketings aufzubrechen. Insbesondere Kundenveranstaltungen nehmen in den nächsten Jahren ständig an Bedeutung zu. Wie können Betriebsbesichtigungen und Unternehmensführungen einen erfolgreichen Beitrag dazu leisten?

Visiting Service! 
Beziehungsmarketing findet in seiner ursprünglichsten Form beim Besuch des Kunden im  Unternehmen vor Ort statt. Hier können sich Unternehmen von der besten Seite und den Kunden überzeugen. Wie aber werden Besucher in deutschen Unternehmen wirklich empfangen, wie gestaltet sich der Aufenthalt und mit welchem Eindruck verlassen sie das Haus?

Fair Services! 
Der Erfolg der Messe ist ein Maß für die anforderungsgerechte Strukturierung und
Inszenierung sämtlicher Informations- und Kommunikationsprozesse vor, während und nach dem Standbesuch. Im Zentrum steht dabei das Anliegen des Besuchers. Wie aber gehen Aussteller tatsächlich mit den veränderten Anforderungen an den Messebesuch um?

Service Communicates!
Es ist mittlerweile selbstverständlich geworden, daß sich Kunden über ein Unternehmen, dessen Portfolio sowie Neuigkeiten zu Produkten, Leistungen und Services zunächst einmal über das Internet informieren und sich in regelmäßigen Abständen auf den neuesten Stand bringen. Wie aber steht es dabei um die Qualität der angebotenen Kundenkommunikation?