X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign®
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Beispiele

SERVICE CASES Volume 23 (Neu)
Der Einzug der Digitalisierung in der Mode bringt neue Services hervor! Individuelle und persönliche Lösungen können den Kunden wirksam unterstützen.
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SERVICE CASES Volume 22
Die Kundenkommunikation im Service wird in Zukunft auch von Chatbots übernommen, die auf verschiedenen Kanälen zum Einsatz kommen.
Service Cases Volume 22.pdf
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SERVICE CASES Volume 21
Tauschen oder leihen, statt kaufen und besitzen! Neue, digitale Services unterstützen kollaborative Formen des Konsums.
Service Cases Volume 21.pdf
PDF-Dokument [1.1 MB]
SERVICE CASES Volume 20
Die traditionelle Nachbarschaftshilfe wird durch den Einsatz digitaler Technologien als sozialer Service wieder belebt.
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SERVICE CASES Volume 19
Mobile Messenger wie WhatsApp ermöglicht es Unternehmen heute die Kommunikation im Service neu zu gestalten.
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SERVICE CASES Volume 18
Die zunehmende digitale Vernetzung bietet Unternehmen auch im Service die Möglichkeit, ihre Kunden direkt in die Gestaltung mit einzubeziehen.
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SERVICE CASES Volume 17
Ökologische, soziale und ethische Aspekte sind auch im Service gefragt! Kunden präferieren immer öfter Unternehmen die sich bereits darauf einstellen.
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SERVICE CASES Volume 16
Mobile, technologische Servicelösungen liegen im Trend! Kunden wollen heute einfach und bequem Dienste als Anwendung überall nutzen können.
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PDF-Dokument [606.9 KB]
SERVICE CASES Volume 15
Der Konsum verändert sich! Insbesondere Service sind gefragt, die auf den Kunden individuell eingehen und dabei als unauffällige Lebensbegleiter fungieren.
Service Cases Volume 15.pdf
PDF-Dokument [777.0 KB]
SERVICE CASES Volume 14
Der Erfolg liegt in der Gemeinschaft! Services mit komplexen Anforderungen, lassen sich durch das Engagement und Wissen vieler Einzelner besser realisieren.
Service Cases Volume 14.pdf
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SERVICE CASES Volume 13
Ein Service muß sich auch rechnen! Immer öfter werden von Kunden Investition und Ertrag einer Servicenutzung in Beziehung zueinander gestellt.
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Portfolio

Forschung und Beratung in der Entwicklung von zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter Kommunikation

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Forschung

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