X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign®
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Service der Zukunft gestalten!

Außendienst, Filialen, Service-Center, Internetseite und Social Media – Unternehmen wollen und müssen heute in immer mehr Kanälen aktiv sein, um ihre Kunden erreichen zu können.

 

Doch nach wie vor sorgen zum Beispiel unterschiedliche Produkte oder Konditionen in den einzelnen Kanälen sowie Mitarbeiter, die Auskünfte nicht übergreifend zu allen Kanälen geben können, für Unverständnis bei den Kunden.

 

Ergebnisse der Studie "Kundendialog 2.0!"

Unternehmen müssen dringend Inhalte, Informationen und Angebote über alle Kanäle hinweg abstimmen und die Kommuniktionsprozesse harmonisieren.

 

Zudem ist es im Sinne eines „Mehr-Kanal-Ansatzes“ wichtig, sinnvolle Kanalwechsel im Prozeß technisch zu ermöglichen.

 

Schließlich erwartet die Mehrzahl der Kunden, während der Beratung oder vor dem Kauf den Kanal wechseln zu können.

 

"Die Zukunft wird so aussehen, wie wir sie gestalten" (Jean Fourastié)

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Forschung und Beratung in der Entwicklung von zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter Kommunikation

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