SERVICE DER ZUKUNFT GESTALTEN!
   



ÜBER UNS

Das X [iks] ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen für die Entwicklung von zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter Kommunikation.

Die Ergebnisse unserer Forschungen veröffentlichen wir in Form von Studien, Büchern, Ratgebern, Fachartikeln und Newsletter. 

Zudem bieten wir Studien und Umfragen, Analysen und Recherchen, Beratung und Coaching sowie Vorträge und Seminare an.

NEUIGKEITEN

Zukunfts-Studie!
Spüren Sie nach neuen Entwicklungen in der Studie "Kundendialog 2.0!"...

Buch-Veröffentlichung!
Schauen Sie in das neue Buch "Service erfolgreich machen" hinein...

Umfrage-Ergebnisse!
Lesen Sie die Ergebnisse der aktuellen Umfrage "Kundenkommunikation 3.0"...

Soziales-Netzwerk!
Folgen Sie dem X [iks] auf Twitter, Facebook, Google+ und Pinterest

Video-Kanal!
Sehen Sie sich einmal die neuesten Beiträge des X [iks] an...

News-Feeds!
Bleiben Sie auf dem Laufenden bei der Betrachtung aktueller Servicethemen...

Erfolgs-Beispiele!
Lernen Sie erfolgreiche Beispiele aus der Servicepraxis kennen...

Entwicklungs-Forschung!
Nutzen Sie unser Wissen zur Feststellung entscheidender Serviceanforderungen...

Strategie-Beratung!
Lassen Sie sich bei der Entwicklung neuer Serviceangebote begleiten...

Lösungs-Coaching!
Tauschen Sie sich bei der Bewältigung komplexer Serviceaufgaben aus...

Wissens-Transfer!
Informieren Sie sich über wichtige Servicethemen in unseren Vorträgen und Seminaren...

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Besonderheiten eines Service können nicht nur aus verfahrens– oder ergebnisorientierter Sicht für den Kunden von großer Attraktivität sein.

So ist die ausgewiesene „Einzigartigkeit“ eines Service - entweder durch objektive und/oder subjektive Einschätzungen belegt - als Treiber für das Kundeninteresse nicht hoch genug einzuordnen.



Ergebnisse der Studie "eServices!"


Serviceangebote mit einem unverwechselbaren Charakter sind nicht nur bei Kunden beliebt, sondern sorgen beim Anbieter für weniger Wettbewerbsdruck. Services dieser Art sind noch eher selten zu finden.

Sicherlich weisen die Angebote von Branchen zu Branche und Unternehmen zu Unternehmen immer kleine Besonderheiten auf, aber die wirklich außergewöhnlichen Angebote sind rar.

Wie können Unternehmen sich durch den Aufbau einer einzigartigen Servicemarke erfolgreich im Markt behaupten?

    

"Die Zukunft wird so aussehen, wie wir sie gestalten" (Jean Fourastié)

 

 

 

 

 

 

 

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