X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign®
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Service der Zukunft gestalten!

Eine exzellente Reputation - sowohl bei den Kunden auf dem Heimatmarkt wie weltweit - bestimmt entscheidend die Zukunftsfähigkeit, den Erfolg, sowie den Produkt- bzw Dienstleistungsabsatz.

 

Die Menschen leben inzwischen in einer neuen "reputation economy", die Mehrheit der Kunden weltweit entscheidet sich aufgrund ihrer subjektiven Wahrnehmung des Unternehmens für oder gegen Produkte und Dienstleistungen.

 

Die Eigenschaften eines Produktes bzw. Services selbst spielen nur noch eine nachgeordnete Rolle. Die Macht der Reputation sollte daher nicht unterschätzt werden.

Ergebnisse der Studie "Die Zukunft im Service!"

Ist eine positive Reputation auf dem Heimatmarkt aufgebaut worden, besteht die Herausforderung darin, diese zu erhalten und in die Welt zu exportieren.

 

Denn in den 15 größten Ländern der Welt erhalten Unternehmen mit einer guten Reputation durchschnittlich dreimal so viel Unterstützung wie ihre Wettbewerber mit geringerem Renommee.

 

Da die Unterstützung für Unternehmen mit besserer Reputation größer ist, sind auch ihre ökonomische Erfolge besser.

"Die Zukunft wird so aussehen, wie wir sie gestalten" (Jean Fourastié)

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Forschung und Beratung in der Entwicklung von zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter Kommunikation

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