X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign®




	SERVICE DER ZUKUNFT GESTALTEN!				ÜBER UNS Das X [iks] ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen für die Entwicklung von zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter Kommunikation. Die Ergebnisse unserer Forschungen veröffentlichen wir in Form von Studien, Büchern, Ratgebern, Fachartikeln und Newsletter. Zudem bieten wir Studien und Umfragen, Analysen und Recherchen, Beratung und Coaching sowie Vorträge und Seminare an. NEUIGKEITEN Zukunfts-Studie! Spüren Sie nach neuen Entwicklungen in der Studie "Die Zukunft im Service!"... Buch-Veröffentlichung! Schauen Sie in das neue Buch "Service erfolgreich machen" hinein... Umfrage-Ergebnisse! Lesen Sie die Ergebnisse der aktuellen Umfrage "Service immer und überall"... Micro-Blog! Erfahren Sie immer das Neueste über das X [iks] auf Twitter... Freundes-Kreis! Werden Sie ein Fan des X [iks] auf Facebook... News-Feeds! Bleiben Sie auf dem Laufenden bei der Betrachtung aktueller Servicethemen... Erfolgs-Beispiele! Lernen Sie erfolgreiche Beispiele aus der Servicepraxis kennen... Entwicklungs-Forschung! Nutzen Sie unser Wissen zur Feststellung entscheidender Serviceanforderungen... Strategie-Beratung! Lassen Sie sich bei der Entwicklung neuer Serviceangebote begleiten... Lösungs-Coaching! Tauschen Sie sich bei der Bewältigung komplexer Serviceaufgaben aus... Wissens-Transfer! Informieren Sie sich über wichtige Servicethemen in unseren Seminaren... Diese Themen könnten Sie auch interessieren: Studien Fachartikel Praxis-Ratgeber Bücher Podcast Veranstaltungen Newsletter Forschung Coaching Beratung NEWSLETTER Lassen Sie sich über die neuesten Ergebnisse zur Service- und Kommunikationsentwicklung aus erster Hand informieren ... senden
	Jeder Anrufer ist an einer möglichst schnellen und erfolgreichen Lösung seines individuellen Anliegens interessiert. Das bedeutet heute für Unternehmen, sich aufgrund verschiedener Anruferzielgruppen mit ganz spezifischen Lösungsinteressen, mit einem umfangreichen Informations- und Kenntnisstand konfrontiert zu wissen. Als zumeist erste Anlaufstelle ist an der Telefonzentrale der Einsatz eines "aktiven Wissensmanagements“ zu empfehlen, welches nicht nur das Vorhandensein grundsätzlicher Unternehmensinformationen, sondern auch deren gezielte Nutzung und anlaßgerechte Verwendung, voraussetzt. Ergebnisse der Studie "Telephone Services!" Nur so ist es möglich, die vielen, verschiedenen inhaltlichen und ergebnisspezifischen Erwartungen der Anrufer effizient zu erfüllen. Dabei hat die Telefonzentrale in der Regel drei Möglichkeiten das Anliegen des Anrufers zu lösen: 1. die Telefonzentrale hilft direkt mit gezielten Lösungen, Informationen und Angeboten, 2. die Telefonzentrale klärt das Anliegen zeitversetzt und ruft dann zurück und 3. der Anrufer wird mit einem Experten im Unternehmen verbunden. Hinsichtlich der Zufriedenheit des Anrufers ist in jedem Fall wichtig, daß angebotene Lösungen tatsächlich von der Telefonzentrale umgesetzt werden und der Anrufer damit auch einverstanden ist. "Die Zukunft wird so aussehen, wie wir sie gestalten" (Jean Fourastié)
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