X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign®




	SERVICE DER ZUKUNFT GESTALTEN!				ÜBER UNS Das X [iks] ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen. Wir unterstützen Unternehmen in der „Service- und Kommunikations-entwicklung" in den Bereichen Marketing, Messe, Internet und Corporate Identity Die Ergebnisse unserer Forschungen veröffentlichen wir in Form von Studien, Büchern, Ratgebern, Fachartikeln und Newsletter. Außerdem bieten wir Analysen, Recherchen, Beratung, Vorträge und Seminare an. NEUIGKEITEN Umfrage-Ergebnisse! Aktuelle Resultate der Umfrage "Service Trends 2010!"... Schnupper-Studien! Schnuppern Sie einmal rein in unsere aktuellen Studien... Micro-Blog! Erfahren Sie das Neueste aus der Service- und Kommunikationsentwicklung. Immer und überall... Freundes-Kreis! Schließen Sie sich unserer Community an und erfahren Sie mehr über ausgewählte Aspekte im Service... News-Feeds! Bleiben Sie auf dem Laufenden mit unseren ständig aktualisierten RSS-Kanälen aus der Service- und Kommunikationsentwicklung... Wissens-Transfer! Informieren Sie sich über die aktuellsten Themen der Service- und Kommunikationsentwicklung in unseren Seminaren... Erfolgs-Beispiele! Lernen Sie erfolgreiche Beispiele aus der aktuellen Service- und Kommunikationsentwicklung kennen... Forschungs-Modelle! Schauen Sie sich ausgesuchte Forschungsmodelle einmal näher an... Angebots-Entwicklung! Lassen Sie sich inspirieren bei der Entwicklung neuer Serviceangebote für Ihre Kunden... Informations-Gewinnung! Nutzen Sie unser Know-how zur Beschaffung von Informationen zu ausgewählten Serviceaspekten... Diese Themen könnten Sie auch interessieren: Studien Fachartikel Praxis-Ratgeber Bücher Seminare Newsletter Forschung Vorträge Beratung NEWSLETTER Lassen Sie sich über die neuesten Ergebnisse zur Service- und Kommunikationsentwicklung aus erster Hand informieren ... senden
	Im Geschäftszyklus kommt es zu unterschiedlichen Ausprägungen in der Aufmerksamkeit für Service. Serviceangebote die eine „Positionierung“ des Anbieters erkennen lassen, werden bereits in der Phase des „Kontaktes“ (Interesse, Vergleich, Abwägung) deutlich wahrgenommen. In der Phase der „Entscheids“ (Prüfung, Erwerb) gilt die Aufmerksamkeit dem „Wert“ des Service und damit der Fähigkeit des Anbieters zusätzliche entscheidungsrelevante Kundenmotive abzubilden. Ergebnisse der Studie "Service aus Kundensicht!" Mehr noch ist die Wahrnehmung der „Ökonomie“ des Service in der Phase der „Beziehung“ (Nutzung, Veränderung) für den Kunden von Wichtigkeit. Services, die dem Kunden „individuellen Gewinn“ bringen und für „nachhaltige Ergebnisse“ sorgen verstärken die Beziehung zum Anbieter. Das Interesse des Kunden am Service verhält sich im Zyklus der Geschäftsbeziehung oszillierend: es sind Abschnitte unterschiedlicher Sensibilitätshöhe festzustellen. Wie können Unternehmen den Erfolg in der Kundenbeziehung durch passende Serviceangebote verbessern? mehr... "Die Zukunft wird so aussehen, wie wir sie gestalten" (Jean Fourastié)
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