X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign®
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Service der Zukunft gestalten!

 

Smart Services sind technische Systeme die bewußt in Produkten oder Dienstleistungen implementiert werden zum Zwecke der Erfüllung spezifischer Aufgaben speziell im Umfeld von IT basierten Dienstleistungen.

 

Sie sind gekennzeichnet durch eine Verbindungsmöglichkeit (synchron, asynchron) zu einer technischen geeigneten Serviceinfrastruktur, welche ein agiles Verhalten im Sinne von Proaktivität, Lernfähigkeit und Effektivität ermöglichen kann.

 

Ergebnisse der Studie "Digitale Services!"

Sie können als technisches Dienstleistungssystem in einer Ausprägungs-bandbreite bis hin zum intelligenten autonomen System entweder beim Endkunden direkt oder indirekt mit Hilfe des Dienstleistungsanbieters wirksam werden.

 

Sie erfüllen alle herrschenden Kriterien ethischer Nutzungsprinzipien, soziotechnischer Vertrauenswirksamkeit und technischer Sicherheit für alle an Smart Services angebundene Anspruchsgruppen.

 

"Die Zukunft wird so aussehen, wie wir sie gestalten" (Jean Fourastié)

 

 

 

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Forschung und Beratung in der Entwicklung von zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter Kommunikation

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