X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign®




	SERVICE DER ZUKUNFT GESTALTEN!				ÜBER UNS Das X [iks] ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen für die Entwicklung von zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter Kommunikation. Die Ergebnisse unserer Forschungen veröffentlichen wir in Form von Studien, Büchern, Ratgebern, Fachartikeln und Newsletter. Zudem bieten wir Studien und Umfragen, Analysen und Recherchen, Beratung und Coaching sowie Vorträge und Seminare an. NEUIGKEITEN Zukunfts-Studie! Spüren Sie nach neuen Entwicklungen in der Studie "Kundendialog 2.0!"... Buch-Veröffentlichung! Schauen Sie in das neue Buch "Service erfolgreich machen" hinein... Umfrage-Ergebnisse! Lesen Sie die Ergebnisse der aktuellen Umfrage "Besucher mögen Service"... Soziales-Netzwerk! Folgen Sie dem X [iks] auf Twitter, Facebook, Google+... Video-Kanal! Sehen Sie sich einmal die neuesten Beiträge des X [iks] an... News-Feeds! Bleiben Sie auf dem Laufenden bei der Betrachtung aktueller Servicethemen... Erfolgs-Beispiele! Lernen Sie erfolgreiche Beispiele aus der Servicepraxis kennen... Entwicklungs-Forschung! Nutzen Sie unser Wissen zur Feststellung entscheidender Serviceanforderungen... Strategie-Beratung! Lassen Sie sich bei der Entwicklung neuer Serviceangebote begleiten... Lösungs-Coaching! Tauschen Sie sich bei der Bewältigung komplexer Serviceaufgaben aus... Wissens-Transfer! Informieren Sie sich über wichtige Servicethemen in unseren Vorträgen und Seminaren... Diese Themen könnten Sie auch interessieren: Studien Fachartikel Praxis-Ratgeber Bücher Podcast Veranstaltungen Newsletter Forschung Coaching Beratung Umfragen Analysen NEWSLETTER Lassen Sie sich über die neuesten Ergebnisse zur Service- und Kommunikationsentwicklung aus erster Hand informieren ... senden
	Die Struktur der Serviceangebote von Unternehmen im Internet ist vielschichtig. Produktnahe bzw. produktbegleitende Services bestimmen das Angebot. Leistungen, die den Entscheid und Erwerb der Kunden unterstützen, bilden dabei die Mehrzahl. Angebote, die den Einsatz und die Nutzung der Produkte erleichtern schließen sich daran an. Ergebnisse der Studie "eServices!" Services, die auf die Kommunikation mit dem Kunden ausgerichtet sind, gehören fast überall zum Angebotsprogramm, wobei auf das direkte Kontaktangebot zu einzelnen Ansprechpartner leider immer noch zu oft verzichtet wird. "Die Zukunft wird so aussehen, wie wir sie gestalten" (Jean Fourastié)
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