SERVICE DER ZUKUNFT GESTALTEN!
   



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Das X [iks] ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen für die Entwicklung von zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter Kommunikation.

Die Ergebnisse unserer Forschungen veröffentlichen wir in Form von Studien, Büchern, Ratgebern, Fachartikeln und Newsletter. 

Zudem bieten wir Studien und Umfragen, Analysen und Recherchen, Beratung und Coaching sowie Vorträge und Seminare an.

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Aufmerksamkeit ist in diesen Zeiten ein knappes Gut, um das alle Unternehmen buhlen. Der individualisierte Dialog mit den Kunden ist deshalb kein Hype, sondern für viele Anbieter geradezu eine Notwendigkeit.

Unternehmen müssen die Interessen und Präferenzen von Kunden ernst nehmen, wenn sie ihre Aufmerksamkeit gewinnen wollen. Zu allgemein gehaltene Kommunikationsmaßnahmen gehen in der Informationsflut unter.


Ergebnisse der Studie "Kundendialog 2.0!"


Die Gründe für die Individualisierung liegen in veränderten Marketingzielen, wie zum Beispiel eine stärkere Kundenorientierung, und den Wunsch nach mehr Effizienz. Zudem wollen Unternehmen, die Kunden stärker an sich zu binden und Responseraten verbessern. Das Verhalten der Wettbewerber spielt als Treiber dagegen nur eine untergeordnete Rolle.

Eine wichtige Herausforderung für die Zukunft besteht darin, daß die Kunden durch die mobile Vernetzung mit immer mehr Informationen überflutet werden und weniger aufmerksam auf die Ansprache durch Unternehmen reagieren.


"Die Zukunft wird so aussehen, wie wir sie gestalten" (Jean Fourastié)




















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