X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign®
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Service der Zukunft gestalten!

Service ist ein Thema, das immer mehr an Bedeutung gewinnt - bei allen Unternehmen gleich welcher Größe. Die Organisation von begeisternden Serviceerlebnissen verbessert das Unternehmensimage und wird so zum zentralen Hebel.

 

Die Ansprüche der Kunden im Nischenbereich liegen, besonders dann, wenn das Angebot eher zum hochpreisigen Segment gehört, erfahrungsgemäß auch über denen der Kunden von klassischen Konsumprodukten.

Ergebnisse der Studie "Digitale Services!"

Das Angebot von Echtzeit-Services kann dabei zum Erfolgsmodell  werden - denn so schaffen es Unternehmen am besten, die Ansprüche des Kunden und die Anforderungen des Anbieters bestmöglich zu vereinen.

 

Das bedeutet vor allem, die Services an die Bedürfnisse, Interessen und Vorlieben des Kunden anzupasen. Kunden-Präferenzen werden künftig durch die Auswertung der Customer Journey ermittelt, sowie die Zuordnung von Merkmalen und Segmenten.

 

Denn schließlich ist ein zufriedener Kunde nicht nur Wiederkäufer und Multiplikator, sondern kann sogar ein Bestandteil der eigenen Servicestruktur werden.

"Die Zukunft wird so aussehen, wie wir sie gestalten" (Jean Fourastié)

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Forschung und Beratung in der Entwicklung von zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter Kommunikation

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