X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign®
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Service der Zukunft gestalten!

Der zunehmende Innovations- und Wettbe­werbsdruck in den Servicemärkten erfordert von Serviceanbietern eine permanente Verbesserung ihres Angebots und ihrer Leistung.

 

Ein Schlüssel hierfür ist die zunehmende Professionalisierung von Services und damit die Steigerung ihrer Produktivität.

 

Ergebnisse der Studie "Die Zukunft im Service"

Für die Akzeptanz und Verbreitung von neuen Services sowie für die Sicherung der Qualität bestehender Serviceleistungen ist deren Produktivität eine bedeutende Voraussetzung.

 

Aus diesen Gründen ist es notwendig, sowohl die theo­retischen Grundlagen der Produktivität von Services als auch deren Messung, Bewertung und Gestal­tung in der Praxis näher zu untersuchen.

 

Ziel ist es, die Produktivität von Services gezielt zu steigern und weiterzuentwickeln.

 

 

 

 

"Die Zukunft wird so aussehen, wie wir sie gestalten" (Jean Fourastié)

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Forschung und Beratung in der Entwicklung von zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter Kommunikation

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