X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign®
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Service der Zukunft gestalten!

Viele Kunden stehen heute dem Einsatz von Self-Services grundsätzlich aufgeschlossen und positiv gegenüber. Den meisten sind dabei einfache beziehungsweise übersichtliche Services besonders wichtig, andere legen hohen Wert auf Sicherheit und Datenschutz.

 

Aspekte wie Funktionsvielfalt und Design, die viele Unternehmen gerne betonen, spielen für die Basisanforderungen des Verbrauchers nur eine nachrangige Rolle.

Unabhängig von Alter und Branche sollten Self-Services wie etwa für Onlinekäufe oder Vertragsänderungen in erster Linie gut verständlich, sehr einfach und möglichst sicher sein.

 

Ganz im Gegensatz zu den Unternehmen selber, sehen Kunden die Bedienung aktueller Self- Services lediglich als bedingt einfach und komfortabel an. Den Datenschutz sowie Transparenz und Kontrolle bewerten sie sogar nur als knapp ausreichend.

"Die Zukunft wird so aussehen, wie wir sie gestalten" (Jean Fourastié)

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Forschung und Beratung in der Entwicklung von zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter Kommunikation

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