Service der Zukunft gestalten!

Kommunikation in losen und netzartigen Strukturen, das unadressierte Senden, Folger-Strukturen, Mikrokommunikation und Instant-Kommunikationsakte wie Gefällt mir-Entscheidungen sind Stichworte, die die vernetzte Kommunikation des Netzes beschreiben. Diese Effekte werden sich auch auf die unternehmensinterne Kommunikation auswirken. 

Der Übergang zum vernetzten Unternehmen kann nur erreicht werden, wenn sich der Fokus von der reinen Informationslogistik verabschiedet und die Inhalte in den Mittelpunkt rücken. Eine „Künstliche Kommunikationsintelligenz“ leistet ihren Beitrag, indem sie das Verhalten der Mitarbeiter bei der Bewertung und Verwertung schriftbasierter Informationen erlernt.

Ergebnisse der Studie "Kundendialog 2.0!"

Künstliche Kommunikationsintelligenz erweitert den klassischen Geschäftsprozeß um das Verständnis der Inhalte. So stellen die Verfahren automatisch einen Kontext her zwischen der neuen Information, den beteiligten Mitarbeitern und den bereits vorhandenen Daten.

Mit traditionellen technischen Systemen könnten natürliche Vorbilder erst dann genutzt werden, wenn man sie versteht. Mit Systemen der Künstlichen Kommunikationsintelligenz kann auch Unverstandenes nachgeahmt werden. Unternehmen können dann in Dimensionen vordringen, die den konventionellen Technologien verschlossen sind.

"Die Zukunft wird so aussehen, wie wir sie gestalten" (Jean Fourastié)