X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign®
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Service der Zukunft gestalten!

Wearable Devices werden immer noch kontrovers diskutiert. Effizienz, Datenschutz und Spaß spielen im Widerstreit von Argumentationen über die Chancen und Risiken der Nutzung eine zentrale Rolle. Dies trifft auch auf Wearable Enabled Services zu.

 

Nun zeigen sich vermehrt Ansätze der Nutzung von Wearable Devices auch im Kundenservice. Wearables können den Kundenservice deutlich vereinfachen, ihn beschleunigen und zugleich effizienter abwickeln. Eine neue Service-Intelligenz in Form von Wearable Enabled Services entsteht.

Wearables verändern die Interaktionen im Kundenservice tiefgreifend. Nicht mehr die Beschäftigung des Servicepersonals mit dem Internet, sondern die ständige Unterstützung durch einen tragbaren Internetzugang wird zur (erweiterten) Realität. Die erzielbare Service-Intelligenz läßt sich auf diesem Wege in Zukunft deutlich steigern.

 

Unternehmen sollten sich mit den hierdurch entstehenden neuen Spielregeln frühzeitig vertraut machen. Denn die heute verfügbaren Wearables sind nur erste Vorboten der noch zu erwartenden Veränderungen im Kundenservice durch die immer selbstverständlicher werdende Allgegenwart des Internetzugangs. 

"Die Zukunft wird so aussehen, wie wir sie gestalten" (Jean Fourastié)

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