X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign®
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Service der Zukunft gestalten!

Empfehlungen bestimmter Serviceangebote aufgrund des bisherigen Kauf- und Nutzungsverhaltens der Kunden sollten für Anbieter in Zukunft eine größere Rolle spiele. 

 

Sogenannte "Recommender-Systems" (Empfehlungssysteme) können dabei Serviceanbietern helfen, das  Kauf- und Nutzungsverhaltens ihrer Kunden auszuwerten.

 

Nach der Auswertung können Anbieter ihren Servicekunden sinnvolle und zeitsparende Kaufempfehlungen aussprechen – im günstigsten Fall sogar für Angebote und Lösungen, von deren Existenz der Kunde bisher gar nichts geahnt hat.

Durch zielgerichtete Auswertung von Kennzahlen, steht Serviceanbietern das Rüstzeug zur Verfügung, Verhaltensmuster zu erkennen und ihre Angebote entsprechend zu optimieren.

 

Im Zusammenspiel mit der Kaufempfehlungs-Lösung werden Kunden so automatisiert passende Serviceprodukte vorgeschlagen. Zudem können passende Informationen rund um das Serviceszenario besser zugeschnitten werden.

"Die Zukunft wird so aussehen, wie wir sie gestalten" (Jean Fourastié)

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Forschung und Beratung in der Entwicklung von zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter Kommunikation

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