X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign®
X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign®

Service der Zukunft gestalten!

Durch die Verbindungen in sozialen Netzwerken werden Kunden autonomer in ihren Entscheidungen für Unternehmen und Produkte bzw. Dienstleistungen anspruchsvoller hinsichtlich Beratung und Service.

 

In den verschiedenen Phasen einer Kundenreise ("Customer Journey"), hierzu gehören auch die Informationsrecherche vorab und Feedback-Äußerungen im Nachhinein, finden Rückkoppelungen mit der Community statt. Die Kunden sollten daher in möglichst allen Phasen begleitet werden. 

So lassen sich die relevanten Kundenkontaktpunkte  ("Customer Touch Points") sowie die Kommunikationskanäle identifizieren und zur Verbesserung der Serviceleistungen einsetzen.

 

Insbesondere in wettbewerbsintensiven Branchen mit immer ähnlicheren Produkten und Dienstleistungen entwickelt sich der Kundenservice zu einem Leistungsmerkmal, dessen Relevanz für den unternehmerischen Erfolg äußerst bedeutsam ist. 

 

Mit dem Engagment auf eigenen oder fremden Sozialen Plattformen (Foren, Blogs, Netzwerke, Communities) können Unternehmen nicht nur auf die Anliegen der Kunden gezielt eingehen, sondern auch die sich bietenden Möglichkeiten zur Pflege der Kundenbeziehungen nutzen.

"Die Zukunft wird so aussehen, wie wir sie gestalten" (Jean Fourastié)

Portfolio

Forschung und Beratung in der Entwicklung von zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter Kommunikation

Dialog

Sie haben Fragen zu unseren Foschungs- und Beratungsleistungen, dann rufen Sie uns einfach an:

 

+49 (0) 30 / 417 19 296

 

Nutzen Sie auch gerne unsere anderen Kontaktmöglichkeiten.

Newsletter

Lassen Sie sich über die neuesten Ergebnisse zur Service- und Kommunikationsentwicklung aus erster Hand informieren. Hier E-Mail-Adresse senden!

Publikationen

Lesen Sie einmal in unsere neue Publikation hinein:

Zeit für Service - Ein Manifest.pdf
PDF-Dokument [142.4 KB]

Forschung

Nehmen Sie noch bis zum 30.4.2019 teil an der neuen Umfrage: "Wearable Services"!

Druckversion Druckversion | Sitemap
© X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2019