X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign®
X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign®

Service der Zukunft gestalten!

Die fortschreitende Digitalisierung wirkt sich auch auf die Kommunikation mit dem Kunden aus. So bieten sich neue Optionen durch virtuelle bzw. mobile Technologien sowie immer mehr verfügbare Kanäle. Zudem bieten soziale Netzwerke zusätzliche Möglichkeiten der Ansprache und des Austauschs mit Kunden.

Kunden nutzen heute selbstverständlich unterschiedliche Medien, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. „Multichannel“ ist Pflicht. Aber Systeme an sich sorgen noch nicht für Kundenzufriedenheit. Entscheidend ist, daß Kunden schnell und einfach digital kommunizieren können. 

 

Das Wechseln der Kanäle wird zur Selbstverständlichkeit – genauso wie die Erwartung der Kunden, daß Unternehmen den Switch zwischen den Medien ebenso souverän beherrschen wie sie.

"Die Zukunft wird so aussehen, wie wir sie gestalten" (Jean Fourastié)

Portfolio

Forschung und Beratung in der Entwicklung von zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter Kommunikation

Dialog

Sie haben Fragen zu unseren Foschungs- und Beratungsleistungen, dann rufen Sie uns einfach an:

 

+49 (0) 30 / 417 19 296

 

Nutzen Sie auch gerne unsere anderen Kontaktmöglichkeiten.

Newsletter

Lassen Sie sich über die neuesten Ergebnisse zur Service- und Kommunikationsentwicklung aus erster Hand informieren. Hier E-Mail-Adresse senden!

Publikationen

Lesen Sie einmal in unsere neue Publikation hinein:

Zeit für Service - Ein Manifest.pdf
PDF-Dokument [142.4 KB]

Forschung

Schauen Sie sich die Ergebnisse unserer Umfragen zu neuen Trends im Service an.

Druckversion Druckversion | Sitemap
© X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2020