Service der Zukunft gestalten!

Aufmerksamkeit ist in diesen Zeiten ein knappes Gut, um das alle Unternehmen buhlen. Der individualisierte Dialog mit den Kunden ist deshalb kein Hype, sondern für viele Anbieter geradezu eine Notwendigkeit.

Unternehmen müssen die Interessen und Präferenzen von Kunden ernst nehmen, wenn sie ihre Aufmerksamkeit gewinnen wollen. Zu allgemein gehaltene Kommunikationsmaßnahmen gehen in der Informationsflut unter.

Ergebnisse der Studie "Kundendialog 2.0!"

Die meisten Unternehmen kommunizieren per Print und/oder Online mit ihren Kunden. Mailing- und E-Mailing-Aktionen haben im individualisierten Kundendialog einen deutlichen Vorsprung vor anderen Kommunikationsmitteln.

Mobile Kanäle wie Textnachrichten und/oder WhatsApp sind allerdings im kommen und bieten zudem für die Nutzung im individualisierten Dialog weitere Möglichkeiten.

"Die Zukunft wird so aussehen, wie wir sie gestalten" (Jean Fourastié)