X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign®
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Service der Zukunft gestalten!

In allen Bereichen des Alltags zeigt sich immer deutlicher: Kunden sind keine passiven Konsumenten, sondern zunehmend aktive und kritische Teilnehmer im Markt. Sie informieren sich online, vernetzen sich über Social Networks und möchten auf Augenhöhe mit den Unternehmen an Entscheidungen beteiligt werden. 

 

Dafür engagieren sie sich, bringen ihre eigene Expertise, ihre Wünsche und Erfahrungen mit ein, tauschen sich aus und helfen den Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen paßgenauer auf die Bedürfnisse der Nutzer auszurichten – vorausgesetzt, das Unternehmen hört zu und kommuniziert auf Augenhöhe!

„Support Communities“ setzen genau hier an: Sie nutzen die Expertise und das Engagement der Kunden, um ihnen zuzuhören und sie als ernst zu nehmende Gesprächspartner bei der Gewinnung von Erkenntnissen zu Produkten, Dienstleistungen und Services einzubeziehen.

 

Auf einer interaktiven Online-Plattform werden die Kreativität und die Spontanität des sozialen Austausches mit der analytischen Aussagekraft von Marktforschung verbunden.

 

Kunden schätzen und honorieren es, wichtig für das Unternehmen zu sein und ihre Meinung frei äußern zu können. In Blogs, Charts, Foren, Umfragen und Quick-Polls werden konkrete Insights gewonnen, die für eine Vielzahl von Bereichen genutzt werden können.

"Die Zukunft wird so aussehen, wie wir sie gestalten" (Jean Fourastié)

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Forschung und Beratung in der Entwicklung von zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter Kommunikation

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