X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign®
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Service der Zukunft gestalten!

Virtuelle Assistenten, wie z.B. Chabots, können einfache Kundenanfragen beantworten, Informationen zum Angebot des Unternehmens liefern oder sogar Bestellungen entgegennehmen. 

 

Chatbots haben nicht nur Vorteile für die Kunden selbst, sondern auch für die Unternehmen. Im Kundenservice können: 1. Wartezeiten überbrückt oder sogar verkürzt, 2. Supportkosten können dauerhaft reduziert und 3. passende Produkte in Sekundenschnelle angeboten werden.

Noch stoßen Chatbots im Kundenservice allerdings an ihre Grenzen. Oft reagieren die virtuellen Helfer statisch und wenig flexibel. Bei komplexen Anfragen und komplizierten Einzelfällen können sie oft nicht weiterhelfen. 

 

Zudem müssen Unternehmen gerade bei der Implementierung von Bots in Messenger die Sicherheit der Kundendaten gewährleisten und Chatbots müssen fortwährend inhaltlich und technisch weiterentwickelt werden, um die Serviceerwartungen zu erfüllen.

"Die Zukunft wird so aussehen, wie wir sie gestalten" (Jean Fourastié)

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