X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign®
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Service der Zukunft gestalten!

Im Zentrum des Interesses für jeden Kunden bei der Wahl und Nutzung eines Service stehen die eigenen Vorteile.

 

Deshalb prüfen Kunden heute vor ihrem Entscheid einzelne Kriterien etwas genauer, als es vor einigen Jahren noch der Fall war.

 

Die „Relevanz“ eines Service, also die Beantwortung der Frage „Brauche ich den Service, jetzt?“, ist Teil des Kundenurteils.

Je höher die - persönliche - Relevanz, desto größer das Interesse am angebotenen Service.

 

Handelt sich um „Nice-to-have-Services“, also ist die Wichtigkeit für den Kunden eher gering, kann dieser durchaus auf die Inanspruchnahme verzichten.

 

Deshalb sollten Unternehmen genau prüfen, welche Services sie auf Internetseiten anbieten und welches "Gewicht" diese gegenüber anderen Angeboten in einem bestimmten Kontext für den Kunden haben. 

"Die Zukunft wird so aussehen, wie wir sie gestalten" (Jean Fourastié)

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Forschung und Beratung in der Entwicklung von zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter Kommunikation

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