Neuigkeiten
Vorträge
Service mit relevantem Wissen
In den aktuellen Vortägen des X [iks] geht es um Veränderungen und Entwicklungen im Service und die Herausforderungen für Unternehmen.
Newsletter
Beratungsfelder
Serviceentwicklung
Service strategisch planen
Formulierung geeigneter Servicestrategien unter Einbeziehung aktueller bzw. zukünftige Markt- und Kundenentwicklungen.
Serviceinnovationen
Service innovativ entwickeln
Entwicklung neuer Services im Unternehmen und Verbesserung der Leistungsfähigkeit des Angebotsportfolios .
Servicenachhaltigkeit
Service nachhaltig optimieren
Prüfung von Strategien, Konzepten, Maßnahmen und Aktionen im Service und Bewertung hinsichtlich des Markterfolgs.
Veröffentlichungen
Servicebuch
Service besser kommunizieren
Betrachtungen zur Bedeutung der Kommunikation im Service im Hinblick auf die Erreichung und die Verbindung mit dem Kunden.
Serviceratgeber
Service erfolgreich gestalten
Darstellungen der Möglichkeiten exzellenter Serviceangebote und deren positiven Auswirkungen auf die Kundenbeziehung
Servicemanifest
Zeit für Service
Überlegungen zur Entwicklung des Service vor dem Hintergrund einer stetig steigenden Nachfrage nach Dienstleistungen.
Studien
Serviceperformance
Service als Erlebnis
Studie zum strategischen Einsatz von Customer
Experience Management im Service und den Erwartungen der Kunden.
Servicetechnologien
Service Automation
Studie zur Entwicklung der Automatisierung im Service und die Anliegen und Präferenzen der Kunden.
Serviceinnovationen
Schöne, neue Servicewelt
Studie zu den Potentialen von Innovationen im Service und deren Auswirkungen auf Unternehmen und Kunden.
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