Service der Zukunft gestalten!

Die fortschreitende Digitalisierung wirkt sich auch auf die Kommunikation mit dem Kunden aus. So bieten sich neue Optionen durch virtuelle bzw. mobile Technologien sowie immer mehr verfügbare Kanäle. Zudem bieten soziale Netzwerke zusätzliche Möglichkeiten der Ansprache und des Austauschs mit Kunden.

Ergebnisse der Studie "Kundendialog 2.0t"

Kunden nutzen heute selbstverständlich unterschiedliche Medien, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. „Multichannel“ ist Pflicht. Aber Systeme an sich sorgen noch nicht für Kundenzufriedenheit. Entscheidend ist, daß Kunden schnell und einfach digital kommunizieren können. 

Das Wechseln der Kanäle wird zur Selbstverständlichkeit – genauso wie die Erwartung der Kunden, daß Unternehmen den Switch zwischen den Medien ebenso souverän beherrschen wie sie.

"Die Zukunft wird so aussehen, wie wir sie gestalten" (Jean Fourastié)