X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign®
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Service der Zukunft gestalten!

Die Messe kann heute zunehmend als Dienstleistung für den Besucher gesehen werden. Dabei geht es um die Zusammenführung von Anbieter und Nachfrager, Informationen und Kommunikation.

 

Vollständig, aber einfach und effektiv soll die Dienstleistung „Messe“ sein: Die zentrale Aufgabe liegt darin die Komplexität der angebotenen Informationen so zu vereinfachen, daß sie gut beim Besucher ankommt.

In diesem Sinne braucht es neben der Veranstaltungsorganisation an sich auch Serviceangebote, die den Aufenthalt vereinfachen und angenehm machen.

 

Zum Besucherservice geören deshalb heute schion mobiler Check-in, News oder Navigation in der Halle, alles, was dem Besucher den Aufenthalt so angenehm wie möglich macht.

 

Ziel ist es letztlich, den Aufenthalt und Ablauf so zu organisieren, daß der Besuch auf der Messe ökonomisch gestaltet werden kann.

"Die Zukunft wird so aussehen, wie wir sie gestalten" (Jean Fourastié)

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Forschung und Beratung in der Entwicklung von zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter Kommunikation

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