2026

SERVICE TRENDS - Service wird zum Erlebnis (Neu)

Der Bedeutung des Erlebnis im Service nimmt immer weiter zu. Was müssen Unternehmen bei dem strategischen Einsatz eines CEM beachten?

2025

SERVICE TRENDS - Bots im Service

Software-Roboter (Bots) werden von Unternehmen im Service immer häufiger genutzt. Welche Anwendungen und Möglichkeiten ergeben sich dadurch?

SERVICE TRENDS - Künstliche Intelligenz im Service

Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Service nimmt immer weiter zu. Welche Herausforderungen ergeben sich dadurch für Unternehmen? 

SERVICE TRENDS - Sprachsteuerung im Service

Die Nutzung von Sprachsteuerung im Service gewinnt zunehmend an Bedeutung. Wie wirkt sich das auf Unternehmen und Kunden aus? 

SERVICE TRENDS - Assistenten im Service

Im Service ist ein zunehmender Einsatz von technologischen Assistenten zu verzeichnen. Wie fällt dabei die Bewertung für Unternehmen und Kunden aus? 

2024

SERVICE TRENDS - Service, neu kommuniziert

Die Kommunikation im Service wird durch neuen Technologien kontinuierlich transformiert. Welchen Einfluß hat das auf Unternehmen und Kunden?

SERVICE TRENDS - Service, gut unterwegs

Die Kundenreise im Service beinhaltet verschiedene Phasen. Was müssen Unternehmen bei der Gestaltung beachten? 

SERVICE TRENDS - Service, ziemlich selbständig

Die Nutzung von Generativer KI im Service birgt einige Potentiale. Wie profitieren Unternehmen als auch Kunden davon? 

SERVICE TRENDS - Service, ganz automatisch

Im Service ist eine zunehmende Entwicklung der Automatisierung festzustellen. Welche Folgen hat das für Kunden und Unternehmen? 

2023

SERVICE TRENDS - Service von Robotern

Der Einsatz von Robotern im Service nimmt verstärkt zu. Welchen Auswirkungen hat das auf Kunden und Unternehmen? 

SERVICE TRENDS - Service als Erlebnis

Das Kundenerlebnis hat Einfluß auf den Erwerb von Produkten und Dienstleistungen Welchen neuen Herausforderungen müssen sich Unternehmen stellen?

SERVICE TRENDS - Service durch Kommunikation

Die Kundenkommunikation gewinnt auch im Service zunehmend an Relevanz. Welchen neuen Herausforderungen müssen sich Unternehmen stellen?

SERVICE TRENDS - Service mit Intelligenz

Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz macht auch vor dem Kundenservice nicht Halt. Wie können Unternehmen davon profitieren?

2022

SERVICE TRENDS - Medien im Service

Die Kommunikation im Service findet heute über verschiedene Medien statt. Worauf müssen sich Unternehmen dabei besonders einstellen?

SERVICE TRENDS - Technologien im Service

Die Nutzung geeigneter Technologien im Service bietet Möglichkeiten. Wie können Unternehmen am besten davon profitieren?

SERVICE TRENDS - Innovation im Service

Unternehmen müssen verstärkt auf innovative Lösungen im Service setzen. Welche Rolle spielen dabei neue Technologien?

SERVICE TRENDS - Entwicklung im Service

Die Entwicklung im Service ist ein Spiegel rasanter Kundenbedürfnisse. Welche Strategien werden dabei Unternehmen wichtig? 

2020

SERVICE TRENDS - Service mit Messenger
Bei der Verwendung von Messengern im Service ergeben sich für Unternehmen Vorteile und Nutzen. Was ist bei deren Implementierung zu beachten?

SERVICE TRENDS - Service als App
Bei dem Angebot einer App im Service kommt es auf deren Funktionen und Inhalte an. Welche genauen Anforderungen ergeben sich daraus für Unternehmen?

SERVICE TRENDS - Service im Chat
Der Live Chat zählt heute zu den vielversprechendsten Kontaktmöglichkeiten im Service. Welche Technologien und Lösungen eignen sich dafü

SERVICE TRENDS - Service über Social Media
Der Service über Social Media-Plattformen liegt definitiv im Trend. Welche Bedeutung kommt dabei bestimmten Strategien und Konzepten zu?