X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign

X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign®

SERVICE TRENDS - Service zum Herumtragen (Neu)
Wearable Devices könnten sich auch im Service in Zukunft durchsetzen. Welches Potential steckt darin für Unternehmen?
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SERVICE TRENDS - Service zum Selbermachen
Der Einsatz von Self-Service kann für Unternehmen aus verschieden Gründen interessant sein! Welche Nutzen müssen dabei den Kunden geboten werden?
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PDF-Dokument [272.1 KB]

SERVICE TRENDS - Service mit professioneller Innovation
Neue Ideen im Service entstehen vor allen durch die Nutzung kreativer und disruptiver Methoden! Welche Möglichkeiten bietet sich dadurch für Unternehmen?
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SERVICE TRENDS - Service mit ausgefeiltem Design
Die Entwicklung von neuen Services nach der Herangehensweise des Designs setzt sich immer mehr durch! Welche Potentiale ergeben sich daraus für Unternehmen?
Newsletter SERVICE TRENDS 032018.pdf
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SERVICE TRENDS - Service mit erfolgreichem Marketing
Der Erfolg des Marketings im Service wird immer wichtiger! Welche Anforderungen ergeben sich daraus für Unternehmen?
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PDF-Dokument [272.3 KB]

SERVICE TRENDS - Service mit zielgerichteter Kommunikation
Im Service gewinnt die Kundenkommunikation zunehmend an Relevanz! Welche Chancen ergeben sich dadurch für Unternehmen?
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SERVICE TRENDS - Anwendungen im Service
Die digitale Transformation wirkt sich auch auf Anwendungen im Service aus! Welche spezifischen Möglichkeiten ergeben sich dadurch für Unternehmen?
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SERVICE TRENDS - Entwicklungen im Service
Heute sind vermehrt Lösungen für persönlichen Service in relevanten Kundenszenarien gefragt! Welche technischen Entwicklungen eignen sich dafür?
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PDF-Dokument [615.7 KB]

SERVICE TRENDS - Szenarien im Service
Lebens- und Alltagssituationen der Kunden bestimmen zusehends die Servicenachfrage! Welche Lösungen sind dabei besonders gefragt?
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SERVICE TRENDS - Innovationen im Service
Innovationen im Service folgen neuen technischen Entwicklungen! Welche Arten von Services lassen sich dadurch von Unternehmen realisieren?
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PDF-Dokument [590.8 KB]

SERVICE TRENDS - Service durch neue Technologien
Neue Technologien halten verstärkt Einzug in den Service! Welche Möglichkeiten eröffnen sich dadurch für Unternehmen?
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PDF-Dokument [553.8 KB]

SERVICE TRENDS - Service auf sozialen Plattformen
Dem Service via Social Media kommt eine wachsende Bedeutung zu! Welche Anforderungen ergeben sich daraus für Unternehmen?
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SERVICE TRENDS - Service mit verschiedenen Medien
Die Auswahl der Medien im Service wird maßgeblich vom Anliegen der Kunden bestimmt! Welche Auswirkungen hat das auf das Angebot der Unternehmen?
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PDF-Dokument [557.9 KB]

SERVICE TRENDS - Service über unterschiedliche Kanäle
Kunden nutzen heute immer öfter unterschiedliche Kanäle zur Kontaktaufnahme im Service! Welche Anforderungen ergeben sich dadurch für Unternehmen?
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PDF-Dokument [565.7 KB]

SERVICE TRENDS - Anwendungen im Service
Digitale Anwendungen sind längst auch im Service angekommen! Welche Einsatzmöglichkeiten ergeben sich dabei für Unternehmen?
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PDF-Dokument [440.3 KB]

SERVICE TRENDS - Technologien im Service
Kunden wollen heute auch im Service vom Einsatz neuer Technologien profitieren! Welche Lösungskonzepte sind dabei von Unternehmen gefragt?
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SERVICE TRENDS - Vernetzung im Service
Kunden erwartet heute Service überall, auf allen Geräten und wechselnden Kanälen! Was bedeutet das für Unternehmen in der Gestaltung ihrer Angebote?
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SERVICE TRENDS - Digitalisierung im Service
Die Digitalisierung hat zu starken Veränderungen im Kundenverhalten geführt! Welche Anforderungen ergeben sich daraus für Unternehmen im Service?
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SERVICE TRENDS - Service an jedem Ort
Immer mehr Kunden schätzen mobile Serviceangebote! Welche Anforderungen kommen dabei auf Unternehmen in der Entwicklung, Gestaltung und Umsetzung zu?
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PDF-Dokument [442.2 KB]

SERVICE TRENDS - Service, am besten sofort
Echtzeit-Services steigen in der Kundengunst! Welche Anforderungen kommen dabei auf Unternehmen in der Entwicklung, Gestaltung und Umsetzung zu?
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SERVICE TRENDS - Service, gerne auch digital
Die digitale Transformation im Service beginnt! Auf was sich Unternehmen in der Kommunikation mit ihren Kunden zukünftig einstellen müssen?
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SERVICE TRENDS - Service, aber bitte sozial
Social Media ist im Service angekommen! Wie können Unternehmen zukünftig vom der sozialen Kommunikation mit ihnen Kunden profitieren?
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PDF-Dokument [306.9 KB]